ISO 9000质量管理体系的口号是"写你所做的,做你所写的,提出证据"。实施ISO9000管理体系往往会对企业中人际关系和管理模式带来深刻的影响。"写你所做的"让企业的每个人制定规范来约束自己;"做你所写的"使主宰企业运作的不再是人的意志,而是一种客观的、不带个人情感的规范;"提出证据"使企业的管理由别人的监督逐渐变为自我负责。
ISO 9000质量管理体系以书面语为运行载体,"写你所做的,做你所写的"是它的口号。这一口号给人三种错觉,一是以为我们可以把自己的所做都写下来,二是以为我们的所写能与我们的所做一一对应,三是以为在书面语面前人人平等。事实上,"所做"指"动作","所写"是书面语,两者属于不同的范畴。我们不可能把"所做的"都变成"所写的",也不可能完全按照"所写的"去做。工作中的书面语不可能处于社会关系的真空中,不可能不负载关于人际关系的内容。
