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周红林

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：国家电网公司更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文专利

主题

  • 1篇用户
  • 1篇用户利用
  • 1篇协同过滤
  • 1篇呼叫
  • 1篇呼叫中心
  • 1篇话务
  • 1篇话务员

机构

  • 1篇国家电网公司
  • 1篇江苏电力信息...

作者

  • 1篇周红林
  • 1篇孙恕坚

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
一种基于协同过滤的话务峰涌呼叫优化方法
本发明公开了一种基于协同过滤的话务峰涌呼叫优化方法，该方法基于语义信息的客户与话务人员分类；呼叫中心处理器记录每次用户对话务服务的满意度，同时记录用户从接入到服务完成整个过程的等待时长，并将满意度与时长进行加强评价，得到...
张寒孙恕坚周红林
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