唐晓莉
- 作品数：5 被引量：94H指数：4
- 供职机构：中日友好医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 实施PDCA持续改进 提高医院患者满意度被引量：26
- 2014年
- 目的:科学评价医院实施PDCA取得的成效,进而提升医院服务质量。方法:委托社会第三方以电话回访的形式对实施PDCA前后的出院患者进行满意度调查,两次样本量均在1000人次以上,调查内容涵盖医疗服务质量、医疗服务态度、医疗反应性、医疗服务环境、尊重患者权益、医德医风等项目。结果:实施PDCA前后的15项患者满意度指标中有11项差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:医院在全员、全业务流程开展的PDCA持续改进取得了显著成效;医院在医疗、护理服务质量方面有较大改进,而在后勤管理方面仍有较大提升空间;患者满意度调查为量化评估PDCA在医院的实施效果开辟了途径,为医院改进服务质量提供了可靠依据。
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- 关键词：PDCA患者满意度
- 基于非技术质量体验的门诊患者满意度分析被引量：1
- 2014年
- 目的了解门诊患者对非技术质量的满意度,探讨影响门诊患者总体满意度的非技术质量因素。方法对门诊患者进行非技术质量方面的满意度调查,并对调查结果进行统计学描述、方差分析、q检验和多元线性回归分析。结果门诊患者对非技术质量五个维度的满意度由高到低依次为医患沟通与患者权益、服务态度、后勤管理、医德医风、等候时间;影响门诊患者总体满意度的主要非技术质量因素依次为医师问诊态度、诊疗解释、用药指导、候诊时间、环境卫生程度。结论医院应强化医患沟通,改善服务态度;缩短等候时间,提高就诊效率;加强后勤管理,提供优质服务。
- 夏磊马丽春艾祎赵丽唐晓莉张欣曾庆
- 关键词：门诊患者满意度
- 652例住院患者满意度分析与评价被引量：57
- 2015年
- 目的对住院患者满意情况进行分析,探讨住院患者满意度的影响因素。方法对652名住院患者进行问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析和多元线性回归分析。结果住院患者满意度各维度由高到低依次为及时性、服务质量、尊重患者权益、技术水平、服务态度、等候时间、后勤管理;影响住院患者总体满意度的主要因素依次为技术水平、服务质量、服务态度、及时性、等候时间、尊重患者权益、后勤管理。结论提高技术质量是确保患者满意的核心,改善非技术质量是确保患者满意的关键。
- 夏磊马丽春艾祎赵丽唐晓莉张欣曾庆
- 关键词：患者满意度服务质量
- 全员质量考核的设计与实践被引量：6
- 2011年
- 介绍了在大型综合医院开展以个人为基础、以科室为主体的全员质量考核的实践过程。阐述了针对现状评估、目标设定和策略制定以及在实际操作中应注意的问题,并对方案的实施效果进行了评价。
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- 医院总值班制度的改进被引量：5
- 2003年
- 彭明强唐晓莉
- 关键词：医院管理待遇
