杨坤
- 作品数：28 被引量：60H指数：5
- 供职机构：南开大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”更多>>
- 相关领域：经济管理政治法律社会学文化科学更多>>
- 服务管理中的角色理论研究及其管理启示被引量：1
- 2009年
- 在服务管理界,关于"服务接触"方面的研究成果颇为丰富,服务人员与顾客在互动过程中的心理与行为变化、应扮演的角色等课题都纳入了研究者视野。上世纪80年代,一批服务管理学家相继将社会学、人力资源管理等领域中的角色理论引入服务管理领域,做出了一些开拓性的研究,本文对此加以简要介绍,并对角色理论对服务管理产生的影响和启示加以探讨。
- 杨坤王欣
- 关键词：服务管理角色理论管理启示
- “角色”的转换——论有效加强政府对服务业的宏观质量管理
- 2004年
- 近来我国服务业发展迅速,但质量问题也日益突出,主要依靠市场机制还是加强政府管理,产品质量的管理思路和方法能否沿用,这都是目前急需解决的理论问题。本文从服务的基本特点出发,借用信息经济学和博弈论的基本原理,探讨了政府在服务业质量管理方面应具有的思路和对策。
- 杨坤
- 关键词：服务业服务质量
- 基于顾客参与的服务质量管理
- 服务的一个重要特点就是顾客参与,顾客对互动效率和成本具有直接的影响.另外,服务质量也主要体现为顾客的感知质量,而非服务系统的运作质量.但服务的不可存储性和异质性等特点使得服务基本上体现为要以服务系统有限的服务能力去应对顾...
- 杨坤
- 关键词：顾客资源顾客管理
- 文献传递
- 信息不对称与服务企业多元化程度及其绩效关系研究被引量：6
- 2011年
- 以57家中国服务企业为样本,通过均值比较和回归分析研究了信息不对称同服务型企业多元化程度,以及多元化程度与服务型企业绩效之间的关系。研究发现,在服务企业中,经验服务业的多元化程度高于搜索服务业的多元化程度;服务企业的经营绩效与多元化程度呈正相关关系。
- 杨坤肖淑玉
- 关键词：信息不对称绩效
- 直面问题 深化研究 创新突破——2013′“中国·实践·管理”论坛纪要
- 2014年
- 2013年11月30日～12月1日，由华中科技大学管理学院和南开大学商学院联合主办、南开大学商学院企业管理系承办的2013＇“中国·实践·管理”论坛在南开大学商学院成功举行。本届论坛以“挑战·创新·突破——基于中国管理实践的学术研究与应用”为主题，
- 杨坤张新冲张珊溟
- 关键词：管理实践
- 服务业开放式生产体系质量管理的难点、焦点和突破点被引量：1
- 2005年
- 一、服务生产体系的开放式观点
对于服务业来说,生产投入除了一般意义上的资本、原材料和企业人力资源以外,还包括顾客本身以及由于人与人之间互动式生产而引发的信息需求.顾客作为一种产生质量的资源,以这种方式成为服务生产系统的一个重要部分.因此,服务系统的运转有赖于系统与作为服务过程参与者的顾客的交互.对此,著名服务管理学者菲茨西蒙斯提出了服务的开放系统观点,他指出:'服务的独特性要求将系统视野扩大,将作为参与者的顾客包括在内.'
- 杨坤
- 关键词：服务业质量管理服务管理消费者权益
- 信息技术、服务生产力与服务质量——面向企业——顾客开放生产体系的信息技术应用
- 2005年
- 服务业的一个重要特点是顾客参与服务生产,形成一种所谓的开放生产体系。因此信息技术在服务业的应用需树立企业———顾客的双重导向,兼顾双方的投入和产出,提高综合服务生产力,并进而从根本上提高服务质量。这是与制造业在封闭系统中进行技术创新和应用的一个重要区别,也是克服“生产力悖论”的一个突破方向。本文基于服务的特点,以服务的互动过程为主线,从互动过程的不同阶段探讨了信息技术对提高服务生产力和服务质量的作用方向,这对我国在信息经济时代实施大力发展服务业的战略举措具有一定的理论指导意义。
- 杨坤
- 关键词：信息技术服务生产力服务质量
- 对服务生产力评价模式的探讨被引量：8
- 2003年
- 顾客参与使服务生产的投入和产出质量都具有不确定性 ,考察服务生产力不能套用以数量为主的制造业生产力评价模式。在服务经济时代的大背景下 ,倡导新型的服务生产力评价模式对引导服务企业正确开展经营管理活动具有重要的意义。
- 杨坤张金成
- 关键词：服务生产力服务经济服务业顾客
- 服务型企业多元化战略的协同效应研究
- 2008年
- 多元化战略已经成为企业普遍的成长战略,而多元化的协同效应是企业追求多元化的主要动因之一。目前,关于多元化的协同效应,国内外的文献都对其进行了详尽的描述。然而却鲜少有文献对服务型企业多元化战略的协同效应进行分析。因此,本文基于服务的特性,利用现有理论进行逻辑推理,构建服务型企业多元化协同效应模型,并指出服务型企业多元化战略的协同效应主要来自于服务企业信息不对称和范围经济,其中,信息不对称所带来的协同效应是服务型企业与制造企业的协同效应的主要区别。
- 杨坤肖淑玉
- 关键词：范围经济信息不对称
- 基于顾客参与的服务质量管理
- 服务的一个重要特点就是顾客参与,顾客对互动效率和成本具有直接的影响。另外,服务质量也主要体现为顾客的感知质量,而非服务系统的运作质量。但服务的不可存储性和异质性等特点使得服务基本上体现为要以服务系统有限的服务能力去应对顾...
- 杨坤
- 关键词：顾客服务质量
- 文献传递
