王荣鑫
- 作品数：5 被引量：8H指数：2
- 供职机构：浙江工商大学工商管理学院技术与服务管理研究中心更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 银行大规模定制服务开发的组织因素研究
- 2006年12月11日，中国向外资银行全面开放人民币业务，自此按照加入世贸组织的承诺金融市场对外全面开放。两年来，外资银行带来了很多新的产品和产品创新方式，加速了我国银行业的白热化竞争。面对新的竞争环境，国内商业银行开始...
- 王荣鑫
- 关键词：大规模定制银行绩效金融市场服务产品创新商业银行
- 文献传递
- 银行服务创新战略分析:浙江调查
- 近年来,浙江银行业发展迅速,取得了卓越的业绩,但是随着竞争日益激烈,浙银行并未很快适应,并适时做出服务创新战略的调整。针对银行服务创新战略的问题,本研究采用简单定量分析方法,选取在浙银行为研究样本,对创新目标、创新方向、...
- 李靖华王荣鑫
- 关键词：银行业
- 文献传递
- 银行服务创新战略分析:基于浙江调查
- 针对银行服务创新战略问题,采用简单定量分析方法,选取在浙银行为研究样本,对创新目标、创新方向、创新模式和创新领域四个要素进行系统分析。结果表明,浙江的银行根据自身的特点形成了各具特色的银行服务创新战略:总体上,浙江银行业...
- 李靖华王荣鑫
- 关键词：银行业
- 文献传递
- 银行服务创新战略分析:基于浙江调查被引量：3
- 2009年
- 针对银行服务创新战略问题,采用简单定量分析方法,选取在浙银行为研究样本,对创新目标、创新方向、创新模式和创新领域四个要素进行系统分析。结果表明,浙江的银行根据自身的特点形成了各具特色的银行服务创新战略:总体上,浙江银行业以提升服务质量为创新目标进行有意识、系统化、基于市场信息的创新活动,并制定了市场细分和差异化战略,进而实行产品创新;其中,非国有银行和区域性银行以扩大市场份额为创新目标,采取定制化战略模式;在创新领域上,非国有银行重视产品创新,区域性银行重点进行营销创新。
- 李靖华王荣鑫
- 关键词：银行业
- 基于客户生命周期理论的客户保持策略研究被引量：5
- 2008年
- 一、客户保持 客户保持是指维持已建立的客户关系，使客户承诺在未来对企业产品或服务表现出一贯的行为忠诚，进而产生对品牌及其产品或服务的高度认知忠诚（情感忠诚与和谐忠诚）近几年的研究表明，忠诚客户是企业获取核心竞争优势的重要资源，是客户保持的标准。它是—个二维结构，包括行为和认知两个维度。行为忠诚是指行为上表现为一贯地购买同一品牌产品或服务的客户忠诚，包括重复购买、增量购买、交叉购买和推荐新客户。
- 王荣鑫张新姜青
- 关键词：客户保持生命周期理论行为忠诚核心竞争优势客户关系情感忠诚
