管政
- 作品数：8 被引量：19H指数：3
- 供职机构：北京科技大学更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
- CRM应用成熟度评价体系及应用研究
- 管政
- 关键词：企业管理供销管理核心竞争力客户关系管理(CRM)
- 基于动机理论的客户忠诚度实证研究被引量：9
- 2006年
- 本文综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献;建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型;运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析,并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略。
- 管政
- 关键词：内在动因忠诚度结构方程模型
- CRM助推客户行为忠诚的提升
- 2006年
- 随着客户关系管理(CRM)在中国应用的逐步深入,企业运用CRM所实现的目标出现了差异,但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用,并提出了借助于CRM提升客户行为忠诚的策略。
- 管政
- 关键词：客户关系管理客户忠诚度客户满意度
- 客户内在动因和外在诱因对忠诚度的影响分析被引量：1
- 2007年
- 文章综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献;建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型;运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析,并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略。
- 黄耀杰朋震管政
- 关键词：内在动因忠诚度结构方程模型
- 基于结构方程建模法的CRM成熟应用评价模型被引量：5
- 2007年
- 在对客户关系管理(CRM)文献与实际调研的基础上,设计出CRM成熟应用的评价体系与模型,并运用AMOS统计分析方法,对"战略与组织"、"流程"、"人员"、"技术"、"客户"与"绩效"之间的关系进行了结构方程建模分析,建立了CRM成熟应用的结构方程模型。
- 佘元冠管政
- 关键词：客户关系管理绩效结构方程建模
- 中国呼叫中心应用状况分析被引量：4
- 2003年
- 呼叫中心在国内被称为"客户服务中心",至今已有30年的发展历程.经过这些年的发展,呼叫中心已经从人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统,发展到兼有自动语音和人工服务的客户系统、网络多媒体客服中心.由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率的逐年提高、电信资费的下调等因素,中国呼叫中心产业总体市场规模在19982001年间,以复合年均增长率(CAGR)40%的速度高速增长.
- 管政
- 关键词：呼叫中心市场占有率
- 高新信息技术在ERP系统中的应用
- 2003年
- 回归制造业ERPERP起源于制造业,自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPⅡ软件以来,MRPII/ERP在中国的应用与推广已经历了近20年。从起步、探索到现在的趋于理性,争论似乎从没有停息。今天中国的制造业企业对于是否引入并实施ERP的争论已渐渐趋于平静,目前国际国内的竞争大环境已经让更多的人认识到:管理理念的更新刻不容缓,实施ERP是大势所趋!但是对于如何选择恰当的时机实施ERP、如何选型以及如何实施似乎关注得更多。尤其是在1998年以来,ERP在各行各业开始变得耳熟能详。ERP的未来将怎样,和国内企业如何根据自身的情况引入ERP,并且收到良好的效果,对于大多数人来说仍然是一个值得探讨和争论的问题。同时,未来的ERP将向何处去,也是一个引人思考的问题.对于这些问题,应用企业有话要讲,软件厂商有话要讲,中介服务商有话要讲,专家、学者也有话要讲。本期我们邀请了多位业界知名专家、知名厂商代表,和大家一同讨论ERP回归中国制造业的问题。无论大家的观点如何,我们的目标是一致的:希望通过不断地学习和交流,推动ERP在我国的应用与发展。我们可以欣喜地是:ERP正在回归制造业,而且我们有理由相信,有了ERP的加入,中国制造业企业必将实现再一次的飞跃!
- Peter Loos管政
- 关键词：ERP企业资源计划中间件
- 区域发展不平衡对我国中近期钢材需求量的影响
- 正确预测钢铁工业发展过程中产能-需求量之间的平衡，是防止钢铁行业盲目投资、提高投资项目效益的有效途径。文章从我国区域间发展不平衡的实际出发，分析了在中、近期内这种不平衡可能对全国钢铁需求量的影响，提出这种不平衡不会在中近...
- 管政余元冠朝霞刘东
- 关键词：钢铁行业
- 文献传递
