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内部服务质量研究前沿探析与未来展望被引量：17: 2012年; 内部服务质量管理理念不仅适用于传统的服务企业,而且适用于包括工业企业和公共事业单位在内的不同组织。作为提高组织绩效的核心要素,内部服务质量是内部营销、质量管理和人力资源管理的重要内容。本文对有关内部服务质量概念内涵、维度与测量、影响结果等问题的已有研究文献进行了梳理和评介,在此基础上探讨了现有研究还存在的问题,并对未来的研究方向进行了展望。; 伍晓奕董坤; 关键词：内部服务质量内部营销质量管理

“一带一路”背景下旅游市场细分客源对少数民族旅游目的地形象认知差异与供给侧改革研究被引量：2: 2019年; 基于“一带一路”背景,从旅游客源细分认知的角度,以新疆为例,采用因子分析探究了旅游市场细分客源对民族旅游形象认知的维度,利用方差分析法研究了不同社会人口统计学特征的旅游市场细分客源的认知差异。研究结果发现,旅游形象认知由新疆旅游的宣传推广、旅游出行、服务设施、旅游住宿、总体形象、旅游饮食、旅游资源、旅游购物八个公因子组成。不同民族、年龄、收入、职业等细分客源对旅游形象认知存在显著差异。在此基础上,提出新疆旅游形象发展的供给侧改革策略。; 董坤谢继忠; 关键词：旅游形象

酒店内部服务质量对不同代际员工服务绩效的影响研究被引量：8: 2016年; 内部服务质量是酒店业保持长期竞争优势的核心竞争力,但尚未得到企业界与学术界的足够关注。本文以厦门市5家五星级酒店的一线员工和管理人员为调查对象,探讨内部服务质量对不同代际员工的服务导向与服务质量的影响。研究结果表明,内部服务质量包括流程型和后台型两个方面;员工服务导向是联系两个方面内部服务质量与外部服务质量的重要中介变量,会部分中介流程型内部服务质量对外部服务质量的影响,完全中介后台型内部服务质量对外部服务质量的影响。与年长员工相比,年轻员工感知的后台型内部服务质量和服务导向意识均较低,而且更可能在工作中表现出斤斤计较的"回报谨慎"个性特征。此外,员工的回报谨慎和代际年龄均对流程型内部服务质量与服务导向的关系起到调节作用,即对于年轻或高回报谨慎型员工,流程型内部服务质量对他们服务导向的影响更强。; 伍晓奕董坤凌茜; 关键词：内部服务质量服务质量

加工柔性压力传感器互锁敏感层的方法和柔性压力传感器: 本发明提供了加工柔性压力传感器互锁敏感层的方法，包括如下步骤：(1)将不同比例的高导电性碳系纳米材料分散至PDMS中制备成具有不同力学和电学性能的导电复合材料；(2)利用三维建模仿按扣的柔性压力传感器的敏感层，所述仿按扣...; 周伟马尧罗涛王禹祺徐文俊林伟龙董坤吴粦静

社会化媒体时代旅游社交网站用户行为习惯的模型路径机理研究被引量：5: 2016年; 随着Web 2.0的兴起和社会化媒体的发展,自助化旅游时代也随之到来,旅游产业也正在迈入社会化媒体的旅游社交网络时代.本研究基于国内外研究综述,以互联网技术采纳、使用与满足、权衡需求等理论为基础,在模型假设、回归分析与结构方程模型路径机理等实证分析基础上,探讨了社会化媒体时代旅游社交网站用户的流行性、感知性、需求性等行为习惯对旅游社交网站使用采纳的影响,以及旅游社交网站的流行性、感知性、需求性等用户行为习惯之间相互关系和影响作用.本研究结果可为网络用户的经营管理者提供科学量化的管理依据,也为社会化媒体时代的旅游社交网络用户提供更优管理服务.; 郭英之王秋霖董坤孙晓川

以人民为中心的少数民族旅游社区参与意愿客源差异研究: 2019年; 以人民为中心,研究我国少数民族旅游社区居民、游客的参与意愿与差异,有助于促进我国少数民族地区旅游业发展,推动少数民族地区精准扶贫政策实施等。同时深入研究了我国少数民族旅游社区居民与游客的民族旅游参与意愿与差异程度。以我国贵州肇兴侗寨为例,分别收集835份居民问卷和828份游客问卷展开实证研究,利用SPSS20.0软件对问卷数据进行描述性统计分析、因子分析、均值分析以及独立样本检验等。研究结果表明,首先,我国少数民族旅游社区居民与游客的民族旅游参与意愿可分为发展决策参与感知、行业工作参与感知以及开发规划参与感知3个因子;其次,我国居民与游客在民族旅游参与意愿方面存在显著差异,少数民族旅游社区游客的民族旅游参与意愿普遍高于居民的旅游参与意愿。据此,针对我国少数民族旅游社区提出相关旅游发展建议。; 李小民董坤; 关键词：民族旅游肇兴侗寨

智慧旅游背景下智能化旅游行程规划软件使用的技术接受性对满意度影响路径的模型机理研究被引量：3: 2017年; 随着新媒体信息化的提高和旅游市场需求的不断升级,旅行社产业发展智慧化已为必然趋势.旅游市场的激烈竞争、旅游需求的个性多样以及大数据的海量信息,使旅游行程规划进入了专业化和智慧化的快速发展时代.本研究通过国内外文献综述,基于技术接受模型理论,以旅行社联盟自主开发的智能化旅游行程规划软件开发为案例,对中国东中西部不同典型城市的旅行社计调人员进行了深度访谈和抽样调研,研究了旅游计调工作者对于智慧旅游行程规划软件技术接受的认知程度,研究发现智能化旅游行程规划软件的技术接受度的探索性主成分因子包括认知有用性、认知易用性、使用意愿性、使用满意度、认知质量性和主观规范性等.经过结构方程模型的验证性因子分析,建立了这6个维度之间影响的路径机理模型.本研究结果有助于智能化旅游行程规划软件的科学开发和升级完善,为旅游从业人员工作满意度以及客户使用满意度的智能化管理提供了科学有效的量化依据,拓展了智慧旅游研究的理论来源和多元视角.; 郭英之李忠信郑诗颙董坤; 关键词：智慧旅游技术接受模型满意度

内部服务质量对新生代员工服务导向的影响机制——基于厦门市星级酒店的实证研究: 酒店业作为劳动力密集型和情感密集型行业，优质服务逐渐成为酒店生存与发展的核心竞争力。作为服务的生产者、传递者和营销者，酒店一线服务人员的满意感是外部顾客满意感的“折射镜”。他们的服务工作将直接关系到顾客感知的服务质量，影...; 董坤; 关键词：内部服务质量新生代员工组织认同价值观匹配星级酒店; 文献传递

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董坤