汤锦旦
- 作品数：3 被引量：17H指数：2
- 供职机构：浙江工商大学工商管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响被引量：13
- 2014年
- 虚拟品牌社区是企业与顾客网络互动的重要平台,对激发顾客公民行为、提升企业经营绩效有积极意义。从顾客组织社会化视角出发,本文以虚拟品牌社区中的顾客群体为样本,就网络互动对顾客公民行为的影响作用进行理论研究和结构方程模型分析,研究发现网络互动的双向交流、顾客参与和联合解决维度,对顾客价值观、人际关系和知识技能社会化均有显著正向影响,顾客组织社会化各维度对顾客公民行为均有显著正向影响。
- 范钧付沙沙汤锦旦
- 关键词：虚拟品牌社区网络互动顾客公民行为
- 品牌虚拟社区互动对顾客公民行为的影响——顾客组织社会化视角
- 互联网的飞速发展极大的改变了人们的生活方式,品牌虚拟社区的出现又呈现出一种与传统交往截然不同的社会交易方式。然而,目前学术界关于虚拟品牌社区的研究主要集中在作用机理方面,而对于虚拟品牌社区中的互动对顾客角色外行为的研究相...
- 汤锦旦
- 关键词：网络互动顾客公民行为消费者行为
- 品牌虚拟社区互动对顾客公民行为的影响
- 互联网的飞速发展极大的改变了人们的生活方式,品牌虚拟社区的出现又呈现出一种与传统交往截然不同的社会交易方式。然而,目前学术界关于虚拟品牌社区的研究主要集中在作用机理方面,而对于虚拟品牌社区中的互动对顾客角色外行为的研究相...
- 汤锦旦
- 关键词：网络互动顾客公民行为
