胡静
- 作品数：2 被引量：9H指数：1
- 供职机构：南京市口腔医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 口腔门诊预约挂号失约的原因及对策被引量：9
- 2011年
- 目的分析口腔门诊预约挂号失约的原因,探讨有效的对策。方法采用问卷回访的形式对口腔门诊预约挂号失约的患者进行调查。结果 50%的失约患者因工作忙而失约,是失约的主要原因,10%左右的失约患者分别因忘记时间和天气不好而失约。结论通过加大社会宣传力度,增设退号专线方便退号,采取对预约挂号患者建立诚信档案,限制预约时间,网上预约须直接网上支付挂号费,预约挂号服务开通短信提醒服务等措施,降低爽约率,确保医院医疗资源充分合理被利用。
- 成琳方秀华胡静
- 把400商业客服理念引入医院预约诊疗服务
- 2011年
- 400商业客服理念在企业已被推行到经营管理的诸环节,受到企业界的高度重视和推崇。作为带有公益性质的公立医院,也必须遵循市场规律,医院要立足于激烈的竞争之中就必须突出自身形象,通过将400商业客服理念导入医院预约挂号服务管理的实践,方便了群众就医、简化就医手续、缩短候诊时间,促进了医疗服务水平的提高。
- 方秀华石晓峰邵倩胡静
