廖俊峰
- 作品数：7 被引量：17H指数：3
- 供职机构：华南理工大学经济与贸易学院电子商务系更多>>
- 发文基金：广州市哲学社会科学规划项目广东省哲学社会科学“十一五”规划项目国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学更多>>
- 基于客户流失理论的社交媒体用户流向研究被引量：2
- 2018年
- 【目的/意义】旨在对社交媒体用户流动原因进行分析,为企业进行社交媒体探索提供更充分的理论依据,为用户带来更多生活便利和使用体验的改善。【方法/过程】以技术接受模型、使用与满足理论、媒介依赖与媒介需求理论、六度分隔理论与150法则为基础,构建社交媒体用户流失模型,并通过对70名用户的深度访谈和300份问卷加以验证。【结果/结论】研究表明各社交媒体间的特征差异是造成用户流动的核心因素,同时以探索性研究思路预测了中国社交媒体发展趋势。
- 廖俊峰陈天歌陈旭
- 关键词：客户流失社交媒体
- 电子支付中的信用问题及其社会根源被引量：3
- 2007年
- 随着互联网的快速发展,电子支付已经逐渐进入了人们的生活,但支付安全和支付信用问题成为了制约电子支付发展的两大瓶颈。本文根据电子支付流程,寻找可能存在的信用问题,然后分析这些问题的成因及其社会根源,并且列举了当前国内外现行的一些解决办法,以期能为我国的电子支付业提供一些有价值的参考。
- 廖俊峰陈力萍
- 关键词：电子支付信用问题信用中介信用评价体系
- 个人网上银行采用意向影响因素研究被引量：3
- 2011年
- 本文以科技接受模型和传播学中品牌形象理论为主要理论基础,结合中国大陆个人网上银行及其营销的特点,采用结构方程模型进行实证研究。以探求包括传统银行形象、科技接受模型相关要素在内的各类因素对个人网银采用意图的影响。研究表明,在中青年群体中感知风险对于个人网银采用意图影响力减弱,传统银行品牌形象对于网银采用意图有着显著的影响。
- 廖俊峰张路延王中强程睿
- 关键词：网上银行科技接受模型
- 心理账户研究述评与展望被引量：4
- 2019年
- 心理账户是人们在心理上对获得与损失的衡量过程,是行为经济学的重要理论之一。由于心理账户的存在,人们常常会做出有违经济学原理的非理性消费行为,在做决策时也会出现违背简单经济运算法则的现象,所以经常会产生一些意想不到的结果。首先,通过文献回顾,介绍了心理账户的概念内涵、演化过程、特征及相关理论。接着,分析了心理账户理论在相关领域的应用,包括在个人层面、组织层面及社会层面的应用与延伸,涉及消费者行为、财富管理、金融市场投资者行为、人力资源管理、政府政策等方面的研究。最后,对该领域的总体研究情况进行了归纳,对研究意义进行了总结,并对未来的研究方向进行了展望。
- 廖俊峰张琪周与伦
- 关键词：心理账户行为经济学
- 网上银行品牌选择影响因素研究被引量：5
- 2010年
- 科技接受模型是研究科技产品的接受程度及其影响因素常用的研究方法,网上银行作为一种科技服务,在对其研究中广泛运用了科技接受模型。但是在互联网环境下,顾客获取信息渠道多元化,使得消费心理发生变化,品牌消费趋势上升,以品牌整合发展战略和营销策略来吸引更多顾客成为网上银行业务发展的重点。因此,针对网上银行品牌二次选择的研究更具现实意义。
- 廖俊峰沙振权王中强程睿
- 关键词：网上银行网络营销
- 双重身份视角下的共享者公民行为研究
- 2023年
- 共享经济模式下,共享者兼具顾客与员工的双重属性,共享者公民行为介于消费者公民行为与组织公民行为之间。当前鲜有研究关注到共享者身份及其公民行为的特殊性。为弥补此空缺,本文引入社会认同理论,从共享经济背景下共享者的双重身份研究视角出发,以网约车司机为例,探索了共享者公民行为的形成路径。研究发现:共享者公民行为兼具顾客公民行为与组织公民行为双重属性;行业形象会正向影响行业认同(认知、评价、情感);情感更有助于促进共享者的顾客公民行为和组织公民行为的发生;评价对共享者的顾客公民行为有正向影响,而对共享者的组织公民行为无显著影响;认知对共享者的两种公民行为影响均不显著。本研究拓展了社会认同理论及公民行为理论在共享经济中的应用,为共享企业实践活动提供了管理借鉴。
- 廖俊峰廖永玉杨郑妍
- 关键词：共享经济公民行为
- 归因视角下的品牌危机言行应对策略效果研究
- 2022年
- 在面对品牌危机时,选择最优的危机应对策略组合是企业在短时间内必须做出的决策。本研究基于以往的研究与现实案例,构建了“言”与“行”结合的应对策略框架,通过三个实验探究在服务失败情境下,品牌的语言应对策略和行为应对策略对消费者的影响机制和边界条件,并探究这两类策略的最优组合。实验1验证了道歉策略和召回策略分别是最佳的语言应对策略和行为应对策略,能够有效地提升消费者对品牌的宽恕意愿和重购意愿。实验2构建了结构方程模型,基于归因理论提出了失败归因对消费者重购意愿的作用路径,并讨论了品牌宽恕的中介作用。实验3探讨了消费者主观社会地位的调节作用,证实了高主观社会地位(低主观社会地位)消费者受行为应对策略(语言应对策略)的影响更显著。本研究不仅丰富了危机应对策略的理论研究,同时也为品牌妥善处理危机、降低损失、修复消费者重购意愿等提供了管理建议。
- 廖俊峰杨郑妍杨家琦
- 关键词：归因理论
