郭音彤
- 作品数：3 被引量：19H指数：3
- 供职机构：广州中医药大学更多>>
- 相关领域：医药卫生理学经济管理更多>>
- 基于SERVQUAL的广东省某民营医院服务质量研究
- 目的： 随着社会经济的发展,人们对于医院服务的要求越来越高,国家政府也开始关注如何改善和提高医疗服务水平,相继出台了诸多法律法规。而在越来越激烈的市场竞争中,医院要脱颖而出,也必须注重提高服务质量,以优质的服务质量...
- 郭音彤
- 关键词：SERVQUAL服务质量
- 文献传递
- 疾病与文化的关系探讨被引量：3
- 2013年
- 疾病不仅仅只是人生理上的一种表现,还与人所处地域文化密切相关。本文从疾病的产生、存在和其对文化的影响3个方面阐述了疾病与文化的关系,认为疾病体验的产生来源于文化,疾病存在过程与文化密切相关,同时疾病对于文化也有正面的影响,由此提出了对待疾病的正确观点,即应以更加广阔的视角治疗和评价疾病,树立理性的疾病观。
- 郭音彤赵鹏图
- 关键词：疾病观
- 我国医院服务质量的现状、成因及改进措施分析被引量：10
- 2013年
- 笔者探讨了医院服务质量的定义,概括了我国医院服务质量现状及形成原因,并建议从转变思想认识、建立管理体制、设立客服中心、改变考核体系、优化流程等5个方面提高医院服务质量。
- 郭音彤赵鹏图
- 关键词：服务质量
