王丽影
- 作品数：2 被引量：2H指数：1
- 供职机构：西安理工大学经济与管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于效用模型构建的顾客满意实现过程分析被引量：2
- 2015年
- 顾客满意理论是现代营销理论研究的核心部分。当前研究多注重其理论结果与反馈作用,而对顾客满意实现过程的研究较少。本文在现有理论与实践的基础上,通过对顾客满意相关概念的梳理,在若干学者研究模型上构建顾客满意的效用模型,分别从短期比较静态与长期动态来分析,探究顾客满意的实现途径。顾客满意的实现过程是一种多因素影响的变化过程,短期内会达到均衡的过程,长期内顾客满意实现则有赖于信息与技术等方面作用呈现不同的变化过程。
- 陈敬东王丽影
- 关键词：营销
- 基于溢利的价值导向型顾客满意理论与实证研究被引量：1
- 2015年
- 本文在现有理论与实践的基础上,从溢利最大化的角度开发出基于溢利的价值导向型顾客满意理论。根据调研的实际数据,构建结构方程模型,验证顾客溢利分级、目标顾客确定、顾客感知定档及顾客沟通调整四环节对顾客满意实现的影响,揭示出溢利最大化的中介效应。为顾客满意的实现找到了一条行之有效的途径。
- 陈敬东王丽影
- 关键词：顾客价值顾客满意
