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治理框架下的城管执法能力建设与公众满意度研究——基于济南城管的实地调查与市民问卷被引量：1: 2015年; 在城市管理向城市治理的转型过程中,城管执法能力已成为包括过程管理能力、服务公众能力、公众参与能力和知识创新能力等在内的综合能力体系。对济南城管的实地调研和市民满意度的问卷调查发现,市民对城管工作效率、便民利民服务设施、公众参与组织和制度建设以及先进城管技术等方面的满意度较高,但对城管危机应对能力、执法态度与服务能力、公众回应能力和执法人员素质等方面存在着不满之处。因此,提升城管执法能力需着重建立城管危机管理机制,改进城管服务理念与执法态度,增加公民参与实效,加强城管执法人员培训。; 张圣张晓彤周晨虹; 关键词：公众满意度

治理框架下的城管执法能力建设及公众满意度研究--基于济南城管的实地调查与市民问卷: 城管执法能力是城管部门在集中行使管理城市的行政处罚权时所体现出来的综合管理能力，提升城管执法能力是政府治理现代化与法治社会建设的必要前提。在城市管理向城市治理的转型过程中，城管执法能力建设具有了新的目标和内涵。从治理理论...; 周晨虹张圣张晓彤; 关键词：公众满意度

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张晓彤