杨龙
- 作品数：3 被引量：276H指数：3
- 供职机构：南开大学商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部留学回国人员科研启动基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客价值及其驱动因素剖析被引量：256
- 2002年
- 杨龙王永贵
- 关键词：顾客价值企业动态性
- 顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析被引量：17
- 2003年
- 顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。
- 王永贵杨龙杨永恒
- 关键词：顾客网络知识管理
- 顾客价值的支撑点——对顾客网络及其知识管理的系统剖析被引量：7
- 2003年
- <正> 一、顾客网络的重要性作为一种特殊的联盟网络,顾客网络既有与一般联盟网络相同的因素,也有自己的特点。一方面,在当前以消费者为导向的超强竞争年代,企业竞争优势的动态发展必须以不断变化的顾客需要为起点,以顾客需求最大限度地得到满足为终点,表1概述了顾客的地位与角色的变化。
- 杨龙王永贵等
- 关键词：顾客价值顾客网络知识管理企业竞争优势资源管理模型
