彭友斌
- 作品数：6 被引量：2H指数：1
- 供职机构：中国移动通信集团广东有限公司更多>>
- 相关领域：电子电信自动化与计算机技术更多>>
- 宽带故障主动关怀方案设计与系统实现
- 2021年
- 家庭宽带故障维修满意度是电信运营商各省公司KPI,也是反映维护水平和业务口碑的重要指标。为提升家庭宽带故障维修满意度,不仅要扎实做好网络维护和投诉处理,也要维系好客户关系。本文提出一种家庭宽带故障主动关怀方案,实现在故障过程中自动与客户交互,主动告知争取谅解。系统运行情况表明,该方案能有效减少客户投诉,提升故障维修满意度。
- 彭友斌
- 关键词：网络维护投诉处理客户关系家庭宽带客户投诉
- 一种移动通信网络的工单风暴控制方法被引量：1
- 2016年
- 本文提出一种基于动态调整工单流向的工单风暴控制方法,该方法能根据设定的阈值自动拦截告警风暴,在形成工单风暴前以告警形式提醒监控人员、以及动态改变风暴涉及告警的派单流向,从而有效控制工单风暴。数据分析表明,该方法能有效实现工单风暴的智能化控制。
- 霍龙浩李尧辉彭友斌
- 关键词：阈值
- 一种智能调整工单流向的根因告警派单方法
- 2020年
- 现有派单方案难以解决跨专业故障带来的次生告警工单压缩问题,本文提出一种根因告警派单方法,根据预处理结果智能调整工单流向,精准派发根因告警工单,可有效减少工单数量,提升派单精准度。
- 彭友斌
- 关键词：预处理传送网
- 一种故障工单质检方法及应用被引量：1
- 2021年
- 本文针对现有工单质检不准确,无法真实反映故障修复情况的问题,创新性地提出一种基于设备运行状态的质检方案。该方案通过三元参数组调用状态核查微服务自动核查设备运行状态,并根据质检方案给出工单质检结论,有效解决了大规模工单质检难题,提升了基础网络维护质量。
- 彭友斌
- 关键词：工单
