韩冰
- 作品数：4 被引量：0H指数：0
- 供职机构：国网吉林省电力有限公司白城供电公司更多>>
- 相关领域：经济管理政治法律更多>>
- 新时期用电客户管理研究
- 2016年
- 随着我国经济发展和能源结构的转变,我国能源使用市场发生了巨大的变化,能源市场竞争也日益激烈。在用电公司的发展和管理过程当中客户管理显得非常重要,用电客户满意度如何对提高用电公司营销水平具有一定的推动作用。论文从新时期用电客户管理现状出发,分析用电客户管理过程当中存在的问题,并提出加强用电客户管理的对策,加强用电服务管理,提高客户满意度;加强电力扣费管理,提高扣费透明度;建立完善的投诉处理流程,维护客户基本权利,提高用电客户管理水平。
- 韩冰杨月馨翟磊
- 关键词：用电客户营销
- 基于顾客满意度的电力营销策略研究
- 2016年
- 我国电力工业的发展与改革已经进入了一个重要时期,实现了厂网分开,竞价上网。在这种开放的电力市场中,客户的选择范围越来越广,电力企业面临的竞争压力越来越大。电力企业怎样留住老客户、赢得新客户,保持与客户长期稳定的供需关系成为电力营销的关键点。本文旨在对客户的满意度进行分析,确定测评客户满意度指标,并根据关键指标提出营销策略。
- 韩冰
- 关键词：电力行业营销策略客户满意度
