叶茂
- 作品数：6 被引量：28H指数：4
- 供职机构：上海健康医学院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 运用患者体验指数与患者满意度评价医疗服务水平的比较被引量：10
- 2018年
- 患者观点作为评价医疗服务水平的指标之一,其重要性日渐突出。随着体验经济的发展,患者体验作为患者观点调查的方法逐渐得到重视。本文从分析目前患者体验指数与患者满意度评价方法入手,通过回顾近年相关文献,分析两种方法的优劣,初步探讨运用患者体验指数评价医疗服务可行性与科学性。
- 孙喆于琳娜严叶霞叶茂
- 关键词：患者满意度
- 上海某公立医院新型冠状病毒肺炎防控期间发热门诊患者体验度测评研究被引量：4
- 2020年
- 目的探讨新型冠状病毒肺炎(coronavirus disease 2019, COVID-19)疫情防控期间影响发热门诊患者体验相关因素,为进一步提高发热门诊医疗服务质量提供参考。方法构建《上海市第六人民医院东院发热门诊患者体验度测评表》,对2020年2月至3月的发热门诊患者开展问卷测评,进行描述性统计分析和相关性分析,并检验其信度和效度。结果测评表包括27个条目,专家效度S-CVI为1.00,各条目I-CVI均为1.00;通过最大正交旋转法共得到3个维度:防控审核措施、服务质量和医疗成效,累计贡献率为64.707%,总量表的Cronbach’sα系数为0.902,各维度的Cronbach’sα系数为0.844~0.901。测评结果显示体验度最低的4项依次为:"疫情期间,对我院就诊流程的了解"得分为4.146;"对我院推出的就诊流程视频的评价"的得分为4.472;"对居住史、旅行史和接触史调查的评价"的得分为4.623;"对所有来院人员都要测量体温流程的评价"的得分为4.722。此外,"疫情期间,对我院就诊流程的了解""对实名制就诊的评价""对流行病学调查流程的评价"在内的6项指标的评分显著相关。结论应结合重点人群就医体验,优化防控措施审核前的宣传渠道覆盖,增加现场工作人员沟通能力,提升COVID-19疫情期间发热门诊医疗质量和患者体验度。
- 李少杰多琦秦艳群杨丽娜叶茂
- 关键词：发热门诊
- 上海某新建三级医院后勤社会化职工管理状况调查与思考被引量：4
- 2020年
- 目的深入了解上海某新建三级医院后勤社会化职工管理状况并有的放矢研究对策,强化凝聚力建设。方法 2018年7月采用方便抽样及随机抽样的方法抽取350名该医院后勤社会化职工进行管理状况问卷调查。调查内容包括后勤社会化职工价值观、工作生活学习状况、单位认同感等方面,合计20个条目,采用统计分析来研究后勤社会化职工的管理状况。结果综合统计分析表明,在新形势下,后勤社会化职工的管理已与医院正式在编的后勤职工有所不同。他们高度关注所在公司及服务医院的工作目标,有94.85%的职工清楚所在医院及公司的工作目标,70.10%的职工对医院发展所持的态度是"有信心"。岗位自我实现情况乐观,工作积极性好,有92.78%的职工认为能够"充分发挥"或"基本发挥",89.00%的职工对于所在公司的薪资制度感到合理,但只有61.51%的职工认为目前的薪资与自己的工作质量匹配;对于理论业务学习的意识不够统一,有95.88%的职工有着进一步深造学习的想法,43.29%的职工对待规章制度学习的态度是"感觉有必要,主动学";另有34.36%的职工"不感兴趣,很少学"。结论后勤社会化改革后,在新的管理体制下,后勤职工与医院的关系更为松散,应通过加强对后勤社会化职工教育引导,结合用真情和亲情凝聚后勤职工等多种举措,强化后勤社会化职工对医院的认同感,强化凝聚力建设。
- 孙喆刘霞王峦多琦叶茂
- 关键词：管理状况
- 郊区公立医院应急管理能力评价指标体系被引量：7
- 2019年
- 目的建立郊区公立医院应急管理能力的评价指标体系,为有效评估郊区公立医院的应急管理能力提供参考依据。方法采用专家访谈法建立郊区公立医院应急管理评估指标体系,并对上海市4家郊区公立医院院内外98位应急管理相关人员进行专家调研,采用统计分析来确定上述指标的有效性和重要程度。结果①郊区公立医院新增的8项特殊指标重要程度均高于7分。②郊区公立医院应急管理能力评价的8个二级指标中“医院确保员工和设备安全和稳定情况重要程度”位列首位。结论①郊区公立医院区别于市区公立医院应急管理能力的评估指标体系中的8项特色指标是有效的。②由于这8项特色指标凸显郊区的自然环境和社会环境与市区的区别,因此直接影响评估体系中一级指标的重要性排序,能够较客观地体现郊区公立医院的应急管理能力的关键点。
- 多琦叶茂王心璐
- 郊区新建公立医院改革SWOT分析被引量：2
- 2017年
- 运用管理学中的SWOT分析法,对医院的内部条件和外部环境进行综合分析,结合公立医院改革试点要求,对深化医院改革方面提出几点建议。
- 马红丽刘霞叶茂多琦
- 关键词：SWOT分析公立医院改革
- 我院基本药物使用风险防控体系的构建与实施被引量：1
- 2017年
- 目的:为促进基本药物的合理使用提供参考。方法:结合我院实际情况,以制度为依据,以信息为支撑,构建基本药物使用风险防控体系,并加以实施。结果:该体系的实施,使得全院医务人员对合理、经济、安全使用基本药物的思想认识有了较大提升,临床使用基本药物的行为得到了规范,基本药物使用情况渐趋正常、合理。基本药物使用风险防控体系实施后,全院药占比从34.62%降至32.64%,住院药占比从33.02%降至27.89%;全院基药占比从31.22%升至43.34%,住院基药占比从23.46%升至39.17%;门诊抗菌药物处方比例从15.04%降至13.46%,住院抗菌药物使用率从62.11%降至48.47%;共计发出各类预警104次,处罚不合理用药人员23人次;处方的格式规范性和用药合理性得到逐步提高。结论:基本药物使用风险防控体系的构建是医改取得成功的关键之一。应充分运用"制度+技术"的手段,建立风险防控长效机制,并在实践中不断完善该体系。
- 练鲁英刘盈李晖李利娟韩永龙叶茂
