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赵飞

作品数：1 被引量：15H指数：1
供职机构：同济大学经济与管理学院管理科学与工程系更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：理学自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇自动化与计算...
  • 1篇理学

主题

  • 1篇多技能
  • 1篇排班
  • 1篇启发式算法
  • 1篇呼叫中心

机构

  • 1篇同济大学

作者

  • 1篇苏强
  • 1篇赵飞

传媒

  • 1篇系统工程理论...

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
多技能呼叫中心排班算法研究被引量：15
2015年
对多技能呼叫中心的排班问题进行了系统研究.采用考虑顾客放弃的Erlan争A模型计算人力需求,应用动态集合覆盖算法解决多技能排班路由问题,针对多技能优化排班问题设计开发相应的启发式算法,并应用某呼叫中心的实际数据验证了算法的计算效率和优化效果.此外,对不同人力分组方案和不同班时拆分方案进行了一系列试验计算,发现分组细化和班时细分都能够提升排班效果,相比而言班时拆分对排班效果的影响作用更加显著.
苏强赵飞
关键词：呼叫中心启发式算法
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共1页<1>
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