郭凌云
- 作品数：2 被引量：9H指数：2
- 供职机构：北京航空航天大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广义虚拟经济研究专项更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 品牌体验对顾客感知虚拟价值影响研究——苹果品牌与联想品牌形象对比被引量：2
- 2016年
- 本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中,构建品牌体验对顾客感知虚拟价值(虚拟价值和使用价值)的影响模型。以苹果和联想品牌为研究对象展开对比实证研究。结果表明,品牌体验四个维度感官体验、智力体验、情感体验和行为体验对顾客感知虚拟价值的两维度(虚拟价值和使用价值)均有正向影响。通过对比两个品牌形象的品牌体验对于顾客感知虚拟价值的影响发现,品牌体验各维度对感知虚拟价值的影响大小不尽相同。
- 张明立郭凌云李欣
- 关键词：广义虚拟经济
- 服务人员互动风格对顾客忠诚的影响研究:关系利益的中介作用被引量：7
- 2015年
- 在竞争性环境中,服务人员的有效互动尤其重要。基于此,应用关系营销理论,构建服务人员不同互动风格对顾客忠诚的影响模型,探索不同关系利益在其中的中介作用。以北京某品牌汽车4S店为背景展开调查,运用结构方程模型进行实证研究。研究结果表明,服务人员互动导向型风格既对顾客忠诚产生直接的影响,还通过顾客感知的信任利益和社会利益对其产生间接影响;任务导向型和自我导向型互动风格仅通过顾客感知的信任利益对顾客忠诚产生间接影响。
- 刘文华张明立郭凌云
- 关键词：关系营销顾客忠诚
