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李若冰

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：四川大学工商管理学院更多>>
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合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇服务补救

机构

  • 1篇四川大学

作者

  • 1篇刘维
  • 1篇左仁淑
  • 1篇李若冰

传媒

  • 1篇北京工商大学...

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于手段—目的链的服务失误自检体系研究
2010年
服务业在国民经济中的地位日益增强,如何让服务补救的体系更加完善、服务补救的工作更有效果已经成为学术界和企业界共同关注的问题。运用"手段—目的链"的分析方法得出的结果与顾客抱怨的分析结果作为主要依据,提出服务失误自检体系的概念,并建立起快餐店的服务失误自检体系。
刘维左仁淑李若冰
关键词：服务补救
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