杨学良
- 作品数：3 被引量：21H指数：3
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- 相关领域：自动化与计算机技术社会学经济管理更多>>
- 一种基于蚁群算法的呼叫中心人力需求计算方法被引量：3
- 2015年
- 针对呼叫中心人力需求优化这一离散约束问题,基于Dantzig提出的集合覆盖模型,建立了单技能呼叫中心的人力需求计算线性规划模型,并提出一种基于改进蚁群算法的求解方法。在该方法中,对算法的信息素更新规则进行了修改,并基于MATLAB编程针对实例进行仿真分析。选取统计学指标将算法的仿真结果与遗传算法进行对比,结果表明:基于蚁群算法的方法计算复杂度可行;能够节约人力,且话务员匹配度可满足实际运营需求;为智能算法在呼叫中心人力需求计算问题上的应用研究提供了一种新的解决思路。
- 杨学良李军祥台玉红
- 关键词：蚁群算法呼叫中心劳动力管理遗传算法
- 基于Arena仿真的联络中心运营效率对比研究被引量：10
- 2014年
- 联络中心是一种新型的呼叫中心,有着更丰富的联络渠道以及更高的效率,但现实研究中对呼叫中心与联络中心实际运营效率间的对比研究较为鲜见。故针对一类基本的V型联络中心与II型呼叫中心,基于Arena软件对其运营效率进行了仿真研究。通过仿真模型的建立与运行,并对仿真结果数据进行分析发现,同等条件下联络中心(尤其是考虑渠道优先级的联络中心)在服务水平、座席利用率以及客户遗弃率等评价指标上的表现均优于呼叫中心。
- 杨学良李军祥台玉红
- 关键词：ARENA仿真
- 基于多规则资源分配的柔性作业车间调度问题多目标集成优化方法被引量：9
- 2015年
- 针对柔性作业车间调度问题中多种资源分配的复杂特性,建立了以最小完工时间、最优人工分配方案、设备最大负荷以及最小生产成本为目标的集成优化模型,并设计了一种具有多重资源约束的多目标集成优化方法;针对组合模型的爆炸性特征,为降低模型的复杂度,采用多规则资源分配的集成调度思想,通过调整规则概率使概率大的规则被优先选中,使用多规则导向机制"推动"搜索过程向指定目标方向移动,并结合动态规划法求解最优人员分配方案;采用改进的非支配排序遗传算法——NSGAⅡ可以获得不同规则概率值的Pareto解集;最后,通过仿真对比与应用验证了所提方法的有效性.
- 高丽周炳海杨学良王吉霞
- 关键词：柔性作业车间调度
