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刘秀丽

作品数：2 被引量：2H指数：1
供职机构：同济大学附属第十人民医院更多>>
相关领域：医药卫生社会学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇会议论文

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇医药卫生
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇聘用
  • 1篇门诊
  • 1篇门诊服务
  • 1篇门诊服务质量
  • 1篇就诊
  • 1篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇客户服务人员
  • 1篇护理
  • 1篇护理服务
  • 1篇护理管理
  • 1篇环境提高
  • 1篇服务质量

机构

  • 2篇同济大学

作者

  • 2篇郭建林
  • 2篇单晓茜
  • 2篇龚美芳
  • 2篇刘秀丽
  • 1篇朱晓萍
  • 1篇金逸
  • 1篇侯冷晨

传媒

  • 1篇护理学杂志
  • 1篇2013年国...

年份

  • 1篇2013
  • 1篇2012
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
聘用客户服务人员在提高门诊服务质量中的作用被引量：2
2012年
目的探讨聘用客户服务人员提高门诊服务质量的效果。方法向社会公开招聘客户服务人员42名,进行系统化的岗前培训及考核合格后上岗,并通过采取激励机制,激发其工作积极性。结果实施后患者的总体满意度为97.3%,实施前后比较,差异有统计学意义(P<0.01)。结论聘用客户服务人员能有效地提高门诊服务质量,是对护理人力资源的有效补充,在医院门诊服务工作中具有可行性和实用性。
郭建林龚美芳朱晓萍金逸侯冷晨刘秀丽单晓茜
关键词：门诊客户服务人员护理服务服务质量护理管理
改善就诊环境提高优质服务
目的：门诊是患者接触医院的第一窗口，是沟通医院与社会的枢纽，让患者能在一个安全、舒适、优雅、便捷的环境中接受诊治。方法：以器官为中心，诊区合理分隔、流程重新整合，扩大整修门诊就诊环境。结论：完成了就诊硬环境的扩建，加强了...
郭建林龚美芳刘秀丽单晓茜
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