您的位置： 专家智库 > >

冯春明

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：洛阳师范学院信息技术学院更多>>
发文基金：河南省科技攻关计划河南省教育厅自然科学基金更多>>
相关领域：自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 1篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇客户服务质量
  • 1篇呼叫中心
  • 1篇工作流
  • 1篇JBPM

机构

  • 1篇洛阳师范学院

作者

  • 1篇甘文丽
  • 1篇张昆朋
  • 1篇冯春明

传媒

  • 1篇内蒙古师范大...

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
全选 清除 导出
排序方式：
jBPM在呼叫中心客户服务质量管理系统中的应用被引量：1
2013年
针对某通信运营商的呼叫中心客户服务质量管理系统中坐席成绩确认与申诉存在工作流程,为了解决需求变化导致的流程多变、开发成本过高等问题,提出以jBPM工作流引擎为核心,以Struts 2、Spring和Hibernate框架为基础的系统架构方案,论述了架构中流程的定义与实现、流程与应用的整合等关键技术.运行结果表明,jBPM工作流技术可以为业务流程优化和再造提供支持,该系统具有良好的灵活性、可移植性、可扩展性和可维护性.
甘文丽张昆朋冯春明
关键词：工作流JBPM呼叫中心客户服务质量
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0