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李志雄

作品数：3 被引量：11H指数：2
供职机构：武汉大学经济与管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇会议论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇营销
  • 1篇失败后
  • 1篇投诉
  • 1篇企业
  • 1篇企业管理
  • 1篇情绪
  • 1篇架构
  • 1篇架构模式
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客投诉
  • 1篇服务营销

机构

  • 2篇武汉大学

作者

  • 2篇李志雄
  • 1篇汪涛
  • 1篇余娜

传媒

  • 1篇商业经济与管...
  • 1篇湖北省市场营...

年份

  • 1篇2008
  • 1篇2004
共 3 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
论服务营销架构模式
科特勒曾指出，服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。本文对服务营销架构模式从有效管理服务需求、提高服务有形程度、实施内部营销、抓住顾客同企业之间发生各种接触的敏感时刻、注重服务补救等方面进行了有益的探...
李志雄
关键词：服务营销架构模式企业管理
文献传递
消费失败后顾客情绪反应及其对投诉渠道选择的影响被引量：5
2008年
顾客投诉作为企业与顾客的一种沟通,得到了很多学者和实践者的重视,但顾客在投诉过程中的心理及行为研究较少。文章将情绪引入顾客投诉行为中,把投诉看作一种特殊的沟通,以媒介丰度理论为基础,探索投诉者的情绪反应及其对投诉渠道选择的影响。旨在充实顾客投诉研究,为企业的投诉管理和渠道建设提供一定的指导和建议。
汪涛李志雄余娜
关键词：顾客投诉情绪
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