彭玉洁
- 作品数：2 被引量：33H指数：2
- 供职机构：武汉大学城市设计学院更多>>
- 相关领域：经济管理一般工业技术更多>>
- 服务蓝图的历史、现状与趋势研究被引量：24
- 2018年
- 服务蓝图是常用的服务设计方法,对提高服务质量、服务效率和顾客满意度十分有效。本文采用数量化Ⅲ类和聚类分析,系统分析服务蓝图的相关研究文献得出结论 :服务蓝图研究的核心领域在服务管理和服务营销,近年来趋向于引入工学领域方法进行服务的创新设计与应用。从系统角度对各类服务的组成要素、要素间的逻辑关系、逻辑范式等进行深入阐释及界定,并探索如何进行综合服务创新与应用,探讨新的工学方法和手段进行服务创新将是未来服务设计的研究重点,服务蓝图研究整体呈现出感知化、体验化、可持续及系统化的发展趋势。
- 楚东晓彭玉洁
- 关键词：聚类分析
- 从“造物之美”到“造义之变”的服务产品设计研究被引量：9
- 2017年
- 目的解明服务产品设计的内涵。方法采用文献分析法,厘清工业设计文脉下产品演变的4个阶段和服务范式下产品设计的特征。结论从产品文脉时间轴演变的角度,可将产品划分为包括人工制品主导时代的"物品→产品→商品"以及服务主导时代的"服务"共计4个阶段,相应的服务产品设计从人工物时代追求"造物之美"发展到服务主导时代追求"造义",设计重心也转向为基于产品意义的感性价值创造。
- 楚东晓楚雪曼彭玉洁
- 关键词：造物
