吴胜
- 作品数：1 被引量：9H指数：1
- 供职机构：浙江金融职业学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 商业银行排队服务系统与顾客等待关系研究被引量：9
- 2012年
- 为有效减少顾客等待时间,争取更多的顾客,提高顾客满意度,商业银行主要采用了三种不同的排队服务系统:大堂经理引导排队服务系统、单条队排队服务系统和提供叫号机排队服务系统。实证表明,三种排队服务系统对顾客等待有显著影响。只有通过设置、合理采用排队服务系统,真正减少顾客等待的时间,加大对银行员工的培训力度,增强服务意识,提升业务水平,有效进行客户分流,增加自助设备和大力发展电子银行,才能提高顾客的满意度。
- 吴国平吴胜
- 关键词：商业银行顾客满意度顾客等待
