陈维娅
- 作品数：6 被引量：57H指数：3
- 供职机构：浙江大学医学院附属第二医院更多>>
- 发文基金：浙江省教育厅科研计划更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 数字化服务在门诊管理中的探索与实践被引量：1
- 2021年
- 介绍大型综合性医院门诊管理过程中探索利用数字化技术提高门诊综合服务能力。通过利用信息平台有效管理专家门诊号源;开展线上线下多方位门诊缴费模式;设立灵活多样的检查预约途径;根据患者需求不断完善院内自助机服务功能;实施门诊无卡化的实名制就诊管理等措施。有效提高了门诊综合服务能力,门诊预约诊疗率达78.8%,在减少挂号收费窗口的同时排队等候时间缩短到2 min左右;检查智慧预约率达100.0%;患者满意度得到不断提升。
- 陈维娅叶小云
- 关键词：数字化技术门诊医院管理
- 某大型公立医院多院区门诊服务同质化管理实践被引量：1
- 2023年
- 公立医院多院区门诊服务同质化管理是推动医院高质量发展的基础。自2013年以来, 某大型综合医院针对新院区建设初期门诊服务能力相对薄弱, 管理制度执行尚未同质化以及跨院区服务与信息衔接不畅等问题, 在医院一体化组织架构和管理体系的基础上, 开展了多院区门诊服务同质化管理实践, 以多岗服务融合、跨岗人员流动和统一工作标准构建了一体化岗位管理模式, 以"一个标准"制度管理、"一个平台"业务办理、集成化质量监控管理和多方位服务体验提升策略打造了一体化门诊质量管理体系, 以委员会制度、三级管理体系和功能小组推进垂直管理与扁平管理相融合, 积极发挥院区优势创新服务, 推动跨院区门诊服务信息互联互通, 实现多院区门诊服务岗位、工作、服务和管理融合。医院门诊患者满意度、门诊病历合格率和门诊医师按时出诊率从2019年的91.96分、95.38%和91.62%升至2022年的93.75分、98.47%和93.68%, 专家门诊停诊率从5.26%降至1.86%, 多院区门诊服务同质化管理实践取得良好成效, 可为其他医院开展多院区门诊服务同质化管理提供参考。
- 章莉丽叶小云陈维娅祝鸣兰
- 关键词：门诊服务质量管理满意度
- 困境与应对:医务社工开展志愿者管理的伦理实践被引量：1
- 2024年
- 医院志愿者管理是医务社工的主要工作之一,在实际工作中常因一些伦理难题而处于两难境地,制约着医院志愿者组织的科学化发展。以浙大二院“广济之舟”志愿服务联盟一线医务社工经验为基础,同时调查其他公立医院,归纳整理伦理问题,分析其产生原因,并提出改进策略。医院的志愿服务伦理困境主要是人情与规范的双重关系冲突、激励机制与非酬价值观的冲突、参与动机与组织目标的冲突。医院志愿者管理中的伦理困境归咎于尚未形成标准化的实务操作体系。就上述伦理困境,结合公立医院志愿服务发展经验,提出合理化应对策略,为医院志愿服务管理提供参考。
- 陈锦霞章秀兰叶小云陈维娅邬一莹沈科
- 关键词：医务社工志愿者管理价值观冲突伦理困境社会工作实务
- 疼痛教育对门诊手术患者疼痛感受的影响被引量：33
- 2007年
- 目的探讨疼痛教育对门诊手术患者疼痛感受的影响。方法将98例门诊手术患者按自然数的随机排列法分为观察组和对照组,每组49例。对照组行术前常规教育,观察组行术前常规教育和疼痛教育,比较两组患者术后疼痛感受及术后疼痛感受与术前预期一致性。结果经过疼痛教育后,患者对术后疼痛有比较准确的预期,且疼痛感受与术前预期较接近。结论疼痛教育对降低门诊手术患者术后疼痛感受有明显的影响。
- 陈维娅
- 关键词：手术疼痛感受疼痛教育
- 综合性医院一站式入院服务的实践探索被引量：7
- 2021年
- 作者介绍了某大型综合性医院一站式入院服务的探索。医院通过实施入院业务一窗办理、建立一站式院前准备中心、优化院前检查开立、严控手术患者入院时间、全面优化信息系统、为临床提供个性化服务以及落实质量监控等举措,有效提高了外科择期手术患者的院前检查率,缩短了择期手术患者等待手术时间和平均住院日,并提高了院前患者的满意度。
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- 关键词：病人入院
- 门诊护士定岗定位急救方案的构建及应用效果评价被引量：14
- 2017年
- 目的建立门诊护士定岗定位急救方案,并对其应用效果进行评价。方法针对目前门诊急救中存在的问题,成立改进小组,建立门诊护士定岗定位急救方案,比较急救方案实施前后突发事件急救启动时间、急救成功率及门诊急救纠纷和投诉事件发生率。结果门诊护士定岗定位急救方案实施后,突发事件急救启动时间从(5.45±1.21)min缩短为(2.71±0.97)min,急救成功率从82.50%提高到96.55%,因急救事件引起的投诉和纠纷发生率从12.50%下降到1.72%,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论门诊护士定岗定位急救方案的实施缩短了门诊患者意外发生后的急救启动时间,提高了急救成功率,减少了门诊急救投诉和纠纷率,进一步完善了医院的急救体系。
- 范清秋金静芬阮红芳胡莹莹陈维娅祝一颖
- 关键词：急救医疗服务门诊医疗
