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王欢

作品数：1 被引量：4H指数：1
供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
发文基金：国家科技支撑计划陕西省软科学研究计划更多>>
相关领域：社会学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇员工管理
  • 1篇运作绩效
  • 1篇制造业
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇绩效
  • 1篇绩效影响

机构

  • 1篇西安交通大学
  • 1篇教育部

作者

  • 1篇高杰
  • 1篇刘玉伟
  • 1篇王欢

传媒

  • 1篇系统管理学报

年份

  • 1篇2017
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
服务导向的员工管理对服务拓展与运作绩效影响的实证研究被引量：4
2017年
从战略管理的视角探讨了服务导向的员工管理对制造企业服务拓展与运作绩效的影响,揭示了服务导向的员工管理对服务拓展的影响机制,以及服务拓展如何影响企业的运作绩效。基于中国制造业212份数据对概念模型进行实证分析,结果表明,服务导向的员工管理对支持产品的服务和支持顾客的服务有着显著的正相关关系,但两种服务战略对运作绩效却有着不同的影响作用。支持产品的服务对成本绩效影响较大,而支持客户的服务对服务绩效影响较大。与支持产品的服务比较,支持客户的服务带来成本绩效和服务绩效的改善效果更为明显。
刘玉伟高杰王欢
关键词：制造业员工管理运作绩效
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