孟文
- 作品数：5 被引量：47H指数：4
- 供职机构：南京理工大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法被引量：5
- 2015年
- 通过对Kano模型的定量化分析,从最大化顾客满意视角提出考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法。采用问卷调查方式获取顾客旅游服务质量因素的评价信息;依据Kano模型,对评价信息进行处理并建立顾客满意度与旅游服务质量满足水平的关系函数(S-CR);基于S-CR函数构建考虑预算约束条件下、顾客满意最大化的旅游服务质量提升决策模型,通过求解确定最优的预算分配方案。最后,通过实证验证模型的可行性与有效性。
- 孟庆良张玲孟文
- 关键词：旅游管理KANO模型服务质量
- 利益相关者满意度测评模型及实证研究--基于公司治理视角被引量：4
- 2009年
- 本文在公司治理的视角下,结合利益相关者和满意度的定义,拟定了利益相关者满意度的定义;在分析利益相关者需求的基础上,构建了利益相关者满意度测评模型,并通过模糊综合评价法对模型体系进行了量化分析。最后,结合实证对该测评模型进行了应用性研究。
- 李金兵韩玉启孟文
- 关键词：公司治理测评模型
- 考虑顾客服务需求分类重组的同步多服务规划方法及其应用被引量：3
- 2014年
- 针对当前多服务设计知识的匮乏和定制服务设计方法的不足,从顾客服务需求分类重组的视角探讨同步多服务规划问题。运用分析型Kano模型实现顾客服务需求的分类,基于顾客服务需求分类结果设计顾客需求分类重组规则,构建基于顾客服务需求分类重组的同步多服务规划模型。以银行服务为例,验证了上述模型和方法的可行性和有效性。
- 孟文韩玉启孟庆良周芬
- 关键词：顾客需求银行服务
- 基于BSC的客户关系管理战略模型及应用被引量：4
- 2006年
- 在分析客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)实践失败原因的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的CRM战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴别出支撑CRM战略的关键流程、资源、技术和能力。最后通过徐州工程机械集团营销公司的实证分析验证了该模型的可行性和有效性。
- 孟庆良韩玉启孟文
- 关键词：客户关系管理平衡计分卡
- 基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法被引量：32
- 2014年
- 针对传统Kano模型不能有效反映顾客复杂多变的心理情况、难以实现其服务需求精细化分类的缺陷,构建了基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法。基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类过程包括顾客服务需求要素获取、服务需求分类、顾客细分和顾客预期效用模式提取等,并以徐工集团为例验证了该模型的可行性和有效性。
- 孟文韩玉启何林
- 关键词：顾客服务KANO模型顾客满意
