刘姣
- 作品数：3 被引量：4H指数：1
- 供职机构：中国海洋大学管理学院更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 潍坊国际风筝会的吸引力因素、满意度与忠诚度关系研究被引量：1
- 2013年
- 节庆活动作为一个民族或一个区域的集体文化记忆的符号和载体,其服务质量的高低决定了节庆是否能够延续和发展、是否能够吸引游客更广泛的参与。为了准确预测节庆服务质量与参游动机、满意度和忠诚度的关系,文章结合Ko和Pastore服务质量模型的相关理论和B2C关系质量的相关内容,构建出与节庆服务质量相关的结构模型。然后运用Spss Statistics 17.0对调查数据展开相关分析,并运用服务差错的顾客归因理论绘制出与节会服务质量四个维度相关的鱼骨图,探究提升节庆活动服务质量的改进方向和提升路径。
- 蔡礼彬刘姣
- 关键词：满意度忠诚度
- 基于PZB视角的中国海洋大学通识限选课质量体系研究
- 2014年
- 通识教育的目标是把学生培养成"全面发展的人",其选课质量体系直接影响着通识教育实际开展的效果。以中国海洋大学本科生为调研对象,从完善该校通识限选课质量体系角度出发,基于ISO 9000族标准理论和PZB服务品质缺口理论,量化分析该校学生对通识限选课服务质量维度和满意度指标的相关性认知情况,其结果表明:性别差异会影响学生对服务质量维度的认知;该校通识教育工作存在课程设置不完善、资金投入不足、师资配备不合理等问题;服务质量各维度与各满意度指标显著相关。
- 蔡礼彬刘姣
- 关键词：PZB模型通识教育满意度
- 基于PZB模型的会展主办方对参展商服务品质研究被引量：3
- 2012年
- 目前,国内对参展商服务品质的重视程度不够,参展商对于展会的满意度不高。文章以消费类展会主办单位对参展商的服务品质为研究对象,结合PZB服务缺口模型的相关理论构建了与展会服务品质相关的结构模型,运用Spss Statistics对调查数据展开相关分析。探求得出展会服务品质各维度中,对参展商的服务品质影响最深的是保证性和关怀性;服务品质各维度之间成正相关关系;然后在综合各分析结果基础上,运用IPA模型指出了优势区、改进区、维持区和机会区,来探究主办单位对参展商服务品质的改进方向。
- 蔡礼彬刘姣
- 关键词：PZB模型参展商满意度
