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钟灵

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：都江堰市医疗中心更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇门诊
  • 1篇门诊服务
  • 1篇门诊管理
  • 1篇服务管理
  • 1篇标杆

机构

  • 1篇都江堰市医疗...

作者

  • 1篇周玲
  • 1篇张大铮
  • 1篇钟灵
  • 1篇周珍

传媒

  • 1篇当代护士（上...

年份

  • 1篇2016
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排序方式：
标杆窗口建设在门诊服务管理中的作用被引量：1
2016年
目的探讨标杆窗口建设在门诊服务管理中的作用。方法对医院门诊窗口部门进行6个月标杆窗口建设,抽样比较建设前后门诊患者满意度。结果标杆窗口建设前后门诊患者满意度差异存在统计学意义(P<0.05),建设后的满意度高于建设前。结论标杆窗口建设有利于提高窗口员工职业素质和门诊患者满意度,降低门诊患者投诉率,及时启动服务补救措施,改善就医环境,是一种有效的门诊服务管理方法。
周玲钟灵周珍张大铮
关键词：门诊管理服务管理
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