孙莹璐
- 作品数：3 被引量：7H指数：1
- 供职机构：中国人民大学商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 决定产业供应链绩效的关键因素——基于快速消费品行业的实证研究被引量：1
- 2017年
- 在零售业市场低迷的情况下,作为其上游供应商的快速消费品行业正经历着严峻的生存挑战,发展稳定持续的合作关系成为快消品供应商战略发展的重要因素。对161家快消品生产企业的调查研究结果表明,客户参与在客户评价与供需双方合作绩效的关系中起重要的中介作用;决定客户参与的评价因素除供应商的产品质量和物流能力外,人际"关系"对客户参与的影响呈倒"U"型曲线,而价格对客户参与及合作绩效并没有显著影响;产品或任务复杂度越高,客户参与所起的作用越大。快速消费品供应商应把握好"关系"的度,在一定范围内发展与客户的关系,以免损害双方合作意愿或过度增加维护关系的成本;注重建立多方面的能力,及时识别并满足客户需求,将企业内部能力真正转化为创造价值的活动,获取竞争优势;提高客户在经营中的参与度和自身产品的复杂度,开拓新的市场,培育新的增长点。
- 成栋孙莹璐
- 关键词：快速消费品行业客户评价客户参与合作绩效
- 基于反思性实践的专业学位研究生教育探索——以中国人民大学EMBA培养为例被引量：1
- 2017年
- 以中国人民大学"EMBA中国实践管理教育项目(CMPM)"为例,探讨了基于反思性实践的专业学位研究生教育。通过借鉴明茨伯格IMPM项目思想,CMPM以五种管理心态为基础,通过基于反思的学习和基于反思的实践,架构"知"与"行"、理论世界与现实世界之间的桥梁,并为其他以实践为中心的专业学位研究生教育改革提供新思路和新方向。
- 宋远方孙莹璐成栋
- 关键词：反思性实践EMBA教育管理心态
- 非合约型客户终身价值的稳健性度量:经典方法与机器学习算法的综合测算研究被引量：5
- 2019年
- 客户终身价值(CLV)是企业进行客户关系管理的基础,然而非合约关系下客户终身价值的度量一直是研究的难点。本文重点探讨了以Pareto/NBD和BG/NBD为代表的经典概率模型和以GAM和SVM为代表的机器学习算法在非合约客户终身价值度量中的应用。通过对两个数据集的实证研究,对比了四种方法的特点和预测能力。研究发现经典概率模型的预测值较为平稳,适用于描述消费者日常消费规律; GAM则对数据中极端变化的捕捉跟踪能力较强,适用于预测由于门店促销、线上促销和节假日等带来的不规律的集中消费或延时消费的情况。经典方法和机器学习算法对客户终身价值的预测各有所长,基于单一方法的预测会有一定偏差,为得到小偏差和高稳健性的CLV估计,本文认为基于多方法的综合预测是理想的CLV建模策略。
- 成栋孙莹璐薛薇
