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谢志良

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：华侨大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇售后
  • 1篇售后服务
  • 1篇售后服务管理
  • 1篇网站
  • 1篇旅游
  • 1篇旅游网
  • 1篇旅游网站
  • 1篇服务补救
  • 1篇服务管理
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇华侨大学

作者

  • 1篇吴倩倩
  • 1篇谢志良

传媒

  • 1篇产业与科技论...

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
服务补救理论下第三方旅游网站售后服务管理机制研究被引量：6
2014年
售后服务的完善是衡量旅游网站成熟的一个标志,同时售后服务的好坏也是决定消费者能否再次访问该网站的重要因素。随着搜索类第三方旅游网站的迅猛发展,网上自助旅游迅速升温。多数学者关注旅游网站顾客满意度、网站设计等角度,而对于旅游网站的服务补救以及售后管理方面,目前多数旅游网站并没有给予重视。本文以旅游网站Top10为例,分析第三方旅游网站售后服务存在的普遍问题,以及与实体旅游企业相比的差异所在,从服务补救视角提出第三方旅游网站售后服务管理机制,促进旅游电子商务服务质量的提升。
谢志良吴倩倩
关键词：旅游网站服务补救售后服务服务质量
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