李德辉
- 作品数：3 被引量：3H指数：1
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- 顾客对服务失误感知与抱怨动机的整合模型:自我概念的视角被引量：2
- 2013年
- 从个体自我概念的视角探讨顾客抱怨动机产生机理,结合社会心理学和认知心理学理论,顾客对服务失误的一种或几种自我概念会受到某种程度的破坏,从而产生某种的自我威胁感知,在不同自我威胁感知下顾客会产生不同的抱怨动机,而顾客抱怨动机及强度又受到个体自我监控性的调节。
- 陈国平李德辉
- 关键词：自我概念自我监控
- 基于类别调节的品牌信任对产品涉入影响分析被引量：1
- 2013年
- 本文以耐用品和易耗品作为产品类别,分别以电脑和服饰为行业背景,通过实证方法探究在不同产品类别的调节作用下,品牌信任对产品涉入的影响。研究结果表明:当产品类别不同时,品牌能力信任、品牌品质信任、品牌善意信任和产品涉入的统计差异性均不显著;当产品类别不同时,品牌品质信任对产品涉入均有显著正向影响;同时,当产品类别为易耗品时,品牌品质信任对产品涉入的正向影响程度更大。以此为基础,讨论耐用品与易耗品的营销差异。
- 李德辉陈国平梁鹏
- 关键词：品牌信任
- 服务失误对顾客感知差异的影响——基于个人/集体主义价值观
- 2013年国家统计局关于服务业产值在国民经济的占比数据为44.6％，而国际上对国家现代化程度的评价指标为20世纪70年代美国社会学家英克尔斯提出的服务业产值在国民生产总值中的比例应不低于45％。即便如此，与美国78％的比...
- 李德辉
- 关键词：服务业顾客心理
- 文献传递
