蒋伟荣
- 作品数：4 被引量：4H指数：1
- 供职机构：四平市中心人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 实施精细化管理提高门诊病人满意度
- 2014年
- 目的:实施精细化管理,改善医院门诊服务环境,提高医务人员工作技能,持续提高门诊病人满意度。方法推行精细化管理理念,提高精细化管理认识,在门诊范围内全面覆盖并常态运行,按照“精在事前,细在过程”的原则,在门诊服务模式、服务流程、业务管理、多学科协调合作等多方面,门诊办公室进行实际服务工作的监控,定期督导考核,让医务人员形成服务的常态化,持续改进服务效果,并有效巩固精细化管理成果,最终形成精细化管理文化。结果门诊工作满意度调查显示,病人满意度由2013年12月比2012年同期上升了8.9%。结论通过全方位的精细化管理,增强了患者对医务人员的信任感,营造了安全和谐的就医环境,精细化管理理念深入人心,人性化管理举措持久耐用,切实实现了大幅度提高门诊病人满意度的目的。
- 沙小伟蒋伟荣毛文艳
- 关键词：门诊病人满意度
- 如何提高门诊候诊患者的满意度被引量：1
- 2016年
- 目的:分析和讨论如何提高门诊候诊患者的满意度。方法:调研护士现场发放《门诊患者满意度调查表》1000份,就医院环境设施、就诊等候时间、工作人员主动服务、病人就诊需求、医疗过程、服务结果6项进行综合评分,由候诊患者分别勾选满意、不满意。调查完毕后交由门诊部复核、录入和分析。结果:共收回问卷1000份,有效率为100%。勾选满意的865份,不满意的135份。不满意主要集中在候诊时间和主动服务两方面。结论:通过调查显示患者不满意主要集中在候诊时间和主动服务两方面,针对这两方面我们应采取相应对策,改进服务流程,制定标准,从而提高门诊候诊患者满意度,最终提高医院的综合实力。
- 张艳波蒋伟荣郭春艳王晓丹
- 关键词：满意度
- 浅谈门诊患者健康教育的方法被引量：1
- 2013年
- 随着社会的进步和生活水平的不断提高，人们已不仅仅满足于疾病本身的治疗，更希望获得更多的相关疾病的指导和健康保健知识。因人而异，采用有针对性教育、随机性教育等方法，对门诊患者进行健康宣教，使他们了解了自身疾病的相关知识，提高了自我保健水平，也提高了患者的满意度。现报告如下。
- 蒋伟荣沙小伟毕艳玲
- 关键词：门诊患者健康教育健康保健知识针对性教育健康宣教自身疾病
- 实施精细化管理保障门诊采血工作安全被引量：2
- 2016年
- 目的：实施精细化管理，改善门诊采血处环境，细化采血流程，提高自我防范意识，避免针刺伤和交叉感染。方法了解采血处护士的思想意识和工作流程，逐步推行精细化管理理念，提高精细化管理认识，使之在采血处各窗口常态运行。结果门诊采血护士能够轻松的工作，针刺伤的发生率比2014年同期降低了6.3%。结论通过精细化管理增加了采血处护士间的协作意识，营造了轻松和谐的工作环境，提高了自我防护意识，减少了针刺伤的发生率。
- 张艳波沙晓伟蒋伟荣魏鸿雁
