肖胜
- 作品数：6 被引量：7H指数：1
- 供职机构：电信科学技术研究院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 提高大客户市场的竞争能力被引量：1
- 2002年
- 大客户是指电信消费量大的客户,也是商业客户中的高端客户。对大客户的界定,不同的运营商有不同的标准。从国外的情况来看,日本NTT将月电信消费量30万日元以上的客户视为大客户,而KDD的标准则是月消费量200万日元以上,法国电信则将电信消费量最大的前3000家客户作为大客户。我国运营商对大客户的定义也各有不同,如广东电信按照地区差异分别定义大客户的月电信消费量标准:一类地区为5000元以上,二类地区为3000元以上,三类地区为2000元以上。
- 肖胜李爱梅
- 关键词：客户市场电信消费商业客户电讯盈科通信服务质量
- 关注中小商业客户
- 2002年
- 肖胜李爱梅
- 关键词：电信市场热线电话缴费方式知识培训
- 国际电信运营商电信市场细分的比较分析
- 2002年
- 由于竞争的加剧,国内电信运营企业都大力倡导“以客户为中心”的经营模式。发现、吸引、留住有价值的客户成了各运营企业经营的重中之重,而要达到此目标,就必须提高客户的满意度和忠诚度。由于电信市场庞大,客户在电信消费上又存在较大的差异性和层次性.这就意味着电信企业不可能也没有必要为所有的客户提供“一对一”的服务。
- 肖胜
- 关键词：电讯盈科差异化服务东京证券交易所
- 握紧你的金客户
- 2002年
- 大客户是指电信消费量大的客户,他们对运营商的收入和利润贡献远大于中小商户和家庭用户,又被称为“金客户”。目前,各运营商对大客户的争夺异常激烈。争夺的焦点主要集中在长话、专线出租和宽带接入,而争夺的主要手段是价格。尽管运营商在争取大客户的过程中,价格因素起到了一定的作用,但从长远来看,大客户的保持比争取更为重要,而保持大客户特别是培育高忠诚度的大客户,靠的不是价格而是服务。
- 肖胜李爱梅
- 关键词：电信消费者运营商个性化服务
- 为大客户定制服务被引量：5
- 2002年
- 肖胜李爱梅
- 关键词：客户个性化服务差异化服务
- 构建“以客户为中心”的经营模式被引量：1
- 2001年
- 企业信息化水平,不仅将影响到企业的竞争力,还会影响到整个国家的竞争力。目前,中国加入WTO日益临近,中国的电信企业将不可避免地参与到国际竞争的环境中。在这种形势下,中国的电信企业如何面对更为激烈的竞争?引进CAM(客户关系管理)无疑是解决这一问题的重要举措。CRM系统的实施,将为提高中国电信企业的信息化水平、进而融入全球经济的氛围,提供良好的契机。
- 肖胜李爱梅
- 关键词：企业信息化
