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基于顾客价值的企业市场创新行动路径研究: 2013年; 以顾客价值为研究视角,研究企业市场创新的行动路径。描述企业市场创新的行动路径架构,建立企业业务单位战略模型,即顾客价值相对占有率和销售增长率双变量矩阵;重点阐述顾客价值相对占有率和业务单位销售额增长率的测量方法。根据矩阵结果选择企业市场创新模式,即渐进式市场创新和激变式市场创新模式。; 成韵陈国平刘勇; 关键词：顾客价值柯布-道格拉斯函数

顾客对服务失误感知与抱怨动机的整合模型:自我概念的视角被引量：2: 2013年; 从个体自我概念的视角探讨顾客抱怨动机产生机理,结合社会心理学和认知心理学理论,顾客对服务失误的一种或几种自我概念会受到某种程度的破坏,从而产生某种的自我威胁感知,在不同自我威胁感知下顾客会产生不同的抱怨动机,而顾客抱怨动机及强度又受到个体自我监控性的调节。; 陈国平李德辉; 关键词：自我概念自我监控

基于类别调节的品牌信任对产品涉入影响分析被引量：1: 2013年; 本文以耐用品和易耗品作为产品类别,分别以电脑和服饰为行业背景,通过实证方法探究在不同产品类别的调节作用下,品牌信任对产品涉入的影响。研究结果表明:当产品类别不同时,品牌能力信任、品牌品质信任、品牌善意信任和产品涉入的统计差异性均不显著;当产品类别不同时,品牌品质信任对产品涉入均有显著正向影响;同时,当产品类别为易耗品时,品牌品质信任对产品涉入的正向影响程度更大。以此为基础,讨论耐用品与易耗品的营销差异。; 李德辉陈国平梁鹏; 关键词：品牌信任

服务补救中自我调节导向对顾客感知公平的调节作用——基于旅行社的实证研究被引量：8: 2012年; 文章以旅行社为研究对象,通过实证研究方法探寻服务补救中顾客自我调节导向心理特征对感知公平的影响。研究结果表明,服务失败背景下旅行社实物补救的确主要影响游客感知结果公平;自我调节导向在实物补救对游客感知结果公平的影响中有显著调节作用,趋利导向游客在遭遇服务失误后更偏好"多获利"的补救措施,而避害导向游客则更偏好"少损失"的补救措施;自我调节导向在实物补救对游客感知程序公平和互动公平的影响中并无显著调节作用。文章同时讨论了研究结论对服务营销管理的启示。; 陈国平边二宝李呈娇; 关键词：服务补救感知公平

不同服务失误情境下顾客自我威胁感知对抱怨动机的影响——自我监控的调节作用被引量：2: 2019年; 此前关于顾客抱怨行为的研究重在服务失误如何直接导致顾客的外在行为,而忽略了顾客个体对服务失误的心理认知。文章从自我概念的视角研究服务失误如何引发顾客抱怨动机,以旅行社游客为被试,采用有控制的情景模拟实验,检验了不同服务失误情境下顾客自我威胁感知对抱怨动机的影响,同时考查了顾客自我监控性的调节作用,希望揭示服务失误情境下顾客抱怨动机产生的心理机制以及相关的情境因素。研究结果表明,服务交付系统失误对顾客公开自我威胁感知有正向影响,对顾客需求反应失误既正向影响顾客公开自我威胁,又正向影响顾客私下自我威胁;员工自发而多余行为失误仅对顾客私下自我威胁有正向影响;顾客自我威胁感知对抱怨动机有正向影响,在服务失误与顾客抱怨动机之间起到中介作用;自我监控性在自我威胁感知对顾客抱怨动机的影响中起到负向调节作用。研究结果对于服务企业围绕顾客自我概念修复和发展展开抱怨管理,提高服务补救有效性具有重要的启示。; 陈国平张文志刘淑伟; 关键词：自我概念自我监控

服务失败情境下自我监控对顾客抱怨的调节作用: 2015年; 伴随着旅游业的迅速发展,由于服务失败而产生的顾客抱怨也逐渐增多。服务失败的情境下,个体自我调节能力显得尤为重要。通过采取有控制的情景实验对服务失败情景下,个体自我调节的心理效应进行探究。研究结果表明:服务交付系统失败正向影响顾客价值补偿意向,需求反应失败、员工自发多余行为失败正向影响顾客移情需要意向和自我表达意向。在服务交付系统失败与价值补偿意向关系中,自我监控性对顾客价值补偿意向具有反向调节作用,而对移情需要意向则具有正向调节作用。; 梅芳陈国平方永康

Customers’ Self-threats Perception and Complaining Motivations under Service Failures: An Empirical Study from Tourist Industry of China: Taking the individual self-concept into the study of customer complaints,the paper constructs an integrative c...; Guoping ChenPeng LiangDebabrata Talukdar; 关键词：SELF-CONCEPT PERCEPTION SELF-MONITORING MOTIVATIONS

顾客价值对购买决策影响的实证研究被引量：9: 2013年; 基于文献回顾,提出顾客价值六维度概念,并建立顾客价值对购买决策影响的理论模型。以武汉当地手机用户作为调查对象,对模型和假设进行实证研究。结果表明,顾客价值由六维度构成,顾客价值对购买决策有直接或间接的显著影响;其中功能价值、利失价值、社会价值和品牌价值是影响顾客购买决策的决定性因素,而情感价值和品牌价值是影响顾客购买决策的激励性因素。; 成韵刘勇; 关键词：顾客价值顾客满意品牌忠诚

区域服务创新关键影响因素研究——以湖北省为例被引量：1: 2014年; 本文采用湖北省1995-2012年的时间序列数据,在建立研究假设和理论框架之后,通过多元线性回归对影响湖北省服务业创新能力的要素进行实证研究。结果发现:基础设施投入、市场竞争指数提高、政策支持等三个因素对于湖北省服务创新能力有着显著影响,而员工素质、市场需求、技术应用、技术研发、市场开放指数以及知识产权等的影响并不显著。对此,本文提出了相关的改进建议。; 陈国平梁鹏; 关键词：服务业创新影响因素

保险业师徒关系对营销员销售绩效的影响研究——情绪智力及目标取向的角色被引量：2: 2016年; 基于社会学习理论,采集了5家保险企业428名营销员数据,探讨了师徒关系对保险营销员销售绩效的影响机制,并揭示了个体情绪智力的中介作用以及目标取向的调节机制。研究结果表明:师徒关系对营销员情绪智力、销售绩效均有正向影响;情绪智力在师徒关系影响销售绩效的过程中具有部分中介作用;个体目标取向是师徒关系影响销售绩效的调节机制,证明目标取向与学习目标取向在师徒关系对销售绩效的影响中具有显著调节效果,而回避目标取向则不具显著的调节效果。研究结果对于保险业中更好应用师徒关系以培养营销员、提升保险销售绩效以及改善保险业销售形象均具有重要启示。; 陈国平陈俊松; 关键词：师徒关系销售绩效情绪智力保险营销员

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