李呈娇
- 作品数：6 被引量：14H指数：2
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- 基于自我调整导向的服务失误补救效果研究
- 在服务补救的诸多文献中,大多研究仅仅从服务补救属性本身或者感知公平的角度研究补救后满意度。事实上,感知公平正是通过自我调整导向对服务补救产生影响的。鉴于此,本文以旅行社业为例,借鉴陈可、涂荣庭等人的服务补救模型,以自我调...
- 李呈娇
- 关键词：服务补救感知公平
- 文献传递
- 服务补救中自我调节导向对顾客感知公平的调节作用——基于旅行社的实证研究被引量：8
- 2012年
- 文章以旅行社为研究对象,通过实证研究方法探寻服务补救中顾客自我调节导向心理特征对感知公平的影响。研究结果表明,服务失败背景下旅行社实物补救的确主要影响游客感知结果公平;自我调节导向在实物补救对游客感知结果公平的影响中有显著调节作用,趋利导向游客在遭遇服务失误后更偏好"多获利"的补救措施,而避害导向游客则更偏好"少损失"的补救措施;自我调节导向在实物补救对游客感知程序公平和互动公平的影响中并无显著调节作用。文章同时讨论了研究结论对服务营销管理的启示。
- 陈国平边二宝李呈娇
- 关键词：服务补救感知公平
- 企业邀明星代言的风险与规避对策被引量：1
- 2009年
- 随着广告传媒业的日新月异,品牌找明星代言已不再是什么新闻和创意。明星代言在带来明星效应转移的同时,其潜在的风险也不容忽视。本文从明星代言的涵义和本质入手,探讨了企业邀请明星代言的风险,并提出了找准市场定位、整合营销传播、创设虚拟代言等对策。
- 杜慧李呈娇陈涛
- 关键词：明星代言
- CAPM模型对中国上证A股的实证分析被引量：5
- 2010年
- 资本资产定价模型(CAPM模型)作为金融市场现代价格理论的脊梁,已被广泛应用于股票基金、债券等资产定价的分析和确定以及投资决策等领域。我国股票市场在近年来发展较为迅速,本文试图通过对CAPM模型在中国A股市场中医药生物制品行业、纺织服装皮毛行业、交通运输仓储行业的股票做实证分析,检验其有效性。
- 李呈娇
- 关键词：CAPM模型
- 基于自我调整导向的服务失误补救效果研究——以旅行社服务为例
- 在服务补救的诸多文献中，大多研究仅仅从服务补救属性本身或者感知公平的角度研究补救后满意度。事实上，感知公平正是通过自我调整导向对服务补救产生影响的。鉴于此，本文以旅行社业为例，借鉴陈可、涂荣庭等人的服务补救模型，以自我调...
- 李呈娇
- 关键词：服务补救旅行社业顾客满意度
- 旅行社服务补救对游客感知满意的影响
- 2012年
- 以中国旅行社作为研究对象,通过实证研究方法探寻服务补救中实物补救与心理补救对游客感知公平的影响以及游客感知公平对补救后满意度的影响。研究结果表明,服务失败背景下旅行社实物补救的确主要影响游客感知结果公平,而心理补救主要影响游客感知互动公平;感知公平的三维度都对游客补救后满意度有显著正向影响;上述结论与先前学者关于补救措施与公平维度以及补救后满意的对应关系的研究结果一致。文章同时讨论了研究结论对服务营销管理的启示以及研究的局限和未来研究方向。
- 边二宝李呈娇
- 关键词：服务补救感知公平
