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张晓敏

作品数：4 被引量：0H指数：0
供职机构：中国建设银行更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 4篇中文期刊文章

领域

  • 4篇经济管理

主题

  • 4篇客户
  • 3篇以客户为中心
  • 3篇银行
  • 3篇客户为中心
  • 2篇电子银行
  • 1篇代理保险
  • 1篇代理保险业务
  • 1篇电子银行业
  • 1篇电子银行业务
  • 1篇银行产品
  • 1篇银行代理
  • 1篇银行代理保险
  • 1篇银行代理保险...
  • 1篇银行核心竞争...
  • 1篇银行业
  • 1篇银行业务
  • 1篇社会
  • 1篇社会进步
  • 1篇实验室
  • 1篇市场化

机构

  • 2篇中国建设银行

作者

  • 4篇张晓敏
  • 1篇李天宁
  • 1篇吴琼
  • 1篇彭近朱
  • 1篇杨军

传媒

  • 4篇现代商业银行...

年份

  • 1篇2016
  • 1篇2012
  • 2篇2009
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
利用网络金融大数据深化＂以客户为中心＂的服务文化建设
2016年
随着社会进步，文化的范畴越来越多样和复杂，但每一种文化的形成，究其要素，必是发端于人，有明确的载体，但最重要的是取得人们的共鸣，在企业中，文化更多体现于战略的安排、制度的建设和行为的规范。“以客户为中心”的概念在互联网金融、利率市场化等新趋势冲击下成为一种获得市场共鸣的服务文化，
张晓敏彭近朱
关键词：文化建设网络金融服务文化利率市场化社会进步
基于客户体验的电子银行变革思考
2012年
电子银行作为现代银行在网络经济时代冲锋陷阵的利器，已经成为商业银行核心竞争力的重要体现。根据CNNIC发布的统计报告，截至2012年，中国网民规模超过5亿，其中32．4％的网民使用网上银行。目前各行的提供的产品服务同质化程度较高，在市场竞争压力的推动下，客户体验的重要性日益凸显，将客户体验作为电子银行的工作重心和首要出发点，是电子银行品牌竞争成败的关键。实施从客户体验出发的电子银行发展战略，必将带来银行传统流程的重要变革。
张晓敏
关键词：电子银行客户体验银行核心竞争力网络经济时代CNNIC现代银行
以客户为中心“实验室”中聆听客户之音——记网上银行提升客户体验战略协助项目
2009年
作为2008年中国建设银行与美国银行合作开展的重要战略协助项目之一——提升个人网上银行客户体验项目，已顺利完成并达成项目目标．即学习美国银行基于用户体验研究的可用性测试工具，以个人网上银行代理保险业务为切入点，优化建设银行的电子银行产品开发流程。同时，学习用户体验及可用性研究组织架构和岗位设置，为储备银行的可用性研究专业人才及建立相应的组织管理机制做好准备。
李天宁张晓敏杨军吴琼
关键词：个人网上银行以客户为中心实验室银行代理保险业务产品开发流程
浅析以“客户为中心”的可用性测试在银行产品服务开发流程中的应用
2009年
随着网络的迅速普及，未来几年内电子银行将在银行产品服务中扮演更加重要的角色，发展电子银行业务是银行拓展新客户，推动整体业务发展的有效手段。在服务日趋同质化、市场竞争日趋激烈的形势下，银行想要争取到更多的客户．必须遵循以“客户为中心”的理念，引入科学的产品服务设计流程。
张晓敏
关键词：银行产品可用性测试电子银行业务
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