沈夏燕
- 作品数：5 被引量：0H指数：0
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- 服务业前后台运作对新服务开发影响的研究综述
- 2012年
- 由于需求多样化、竞争全球化,服务业面临着越来越大的压力,急需通过新服务开发来吸引顾客,但是20世纪90年代出现的前后台分离使得新服务开发更加复杂化。在这样的现实引导下,首先从概念和开发流程来梳理新服务开发的涵义,然后剖析在前后台运作下新服务开发的复杂情况,主要从内外部影响因素和知识管理两个个视角入手,最后总结出前后台运作在分工明确的同时给新服务开发带来对顾客需求认知不全面等障碍。
- 李靖华沈夏燕马鑫
- 关键词：服务管理新服务开发知识管理
- 服务业前后台组织间知识转移机制研究:基于社会交换理论
- 随着我国经济的快速发展，服务业发展步伐也越来越快。但是伴随着知识经济和网络时代的到来，企业面临着越来越大的竞争压力和挑战。服务业广泛地应用前后台分离运作模式，将顾客接触的前台服务剥离出来，后台集中进行业务处理和数据分析。...
- 沈夏燕
- 关键词：知识转移社会交换服务业
- 文献传递
- 服务业前后台企业间知识转移机制:基于社会交换理论
- 随着服务业的逐渐成熟,前后台分离的情况日益复杂.前后台跨组织分离情境下,企业间知识转移日趋重要.本文采用跨案例研究法,对前后台企业间知识转移机制进行了探索性研究,并建立了以社会交换理论为基础的结果模型.研究结论是,前后台...
- 李靖华沈夏燕
- 关键词：服务业知识转移社会交换
- 文献传递
- 服务业前后台企业间知识转移机制——基于社会交换理论
- 2013年
- 采用跨案例研究方法,对前后台企业间知识转移机制进行了探索性研究,并建立了基于社会交换理论的结果模型。研究结论如下:前后台企业间知识转移的能力受企业间沟通频度和交换范围的影响;前后台企业间知识转移的意愿受企业间公平感、组织支持感和交换范围的影响;企业文化相似性对前后台企业间社会交换对知识转移的影响起调节作用。
- 李靖华沈夏燕
- 关键词：知识转移社会交换跨组织
- 服务业前后台组织间知识转移机制研究
- 随着我国经济的快速发展,服务业发展步伐也越来越快。但是伴随着知识经济和网络时代的到来,企业面临着越来越大的竞争压力和挑战。服务业广泛地应用前后台分离运作模式,将顾客接触的前台服务剥离出来,后台集中进行业务处理和数据分析。...
- 沈夏燕
- 关键词：知识转移社会交换
- 文献传递
