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刘琼

作品数：2 被引量：6H指数：1
供职机构：中国农业大学更多>>
发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇忠诚管理
  • 1篇忠诚计划
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚管理
  • 1篇服务业
  • 1篇餐饮
  • 1篇餐饮业

机构

  • 2篇中国农业大学

作者

  • 2篇刘琼
  • 1篇陆娟
  • 1篇解佳涛

传媒

  • 1篇商业经济与管...

年份

  • 2篇2006
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
忠诚计划及其有效顾客的识别与培育被引量：6
2006年
本文通过忠诚计划对顾客行为的影响分析以及忠诚计划的预期利润分析,指出了忠诚计划实施成本与预期利润获取的不确定性是忠诚计划屡遭失败的原因。而这种预期利润不确定性的根本原因在于,没有很好地对有效顾客进行识别。本文的研究结论是,只有通过对有效顾客的识别,培育有效顾客的忠诚,才是忠诚计划成功的关键所在。
陆娟解佳涛刘琼
关键词：忠诚计划
企业形象对顾客忠诚的影响研究——以餐饮业为例
随着消费者市场竞争的日益激烈和市场开放程度的不断提高，顾客的争夺成本越来越高，制定和实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供差异性的产品或服务，以培育忠诚顾客已成为企业界和学术界普遍关心的问题;顾客忠诚及其影响因素，就是其中的热...
刘琼
关键词：服务业顾客满意度顾客忠诚管理
文献传递
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共1页<1>
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