李艳
- 作品数：3 被引量：12H指数：2
- 供职机构：徐州医学院第二附属医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 输液室护理投诉原因分析及防范对策被引量：2
- 2011年
- 门诊输液室是医院门诊重要治疗场所,是医院日均接待患者最多的一个护理单元,是医院向居民展现护理服务水平最好最直接的窗口,同时也是护理投诉的好发科室。护理人员稍有不慎就可以引起患者的不满意,引起投诉,这不仅给医院带来不良影响,更给护士带来极大的心理压力。因此,如何减少投诉、达到患者满意成为护理工作者讨论的重要话题。我院门诊输液室自2006年10月～2010年9月接到投诉共计27次，分析如下。
- 李艳赵桂英
- 关键词：护理投诉门诊输液室
- 实施优质护理服务,提高输液室护理质量被引量：6
- 2011年
- 目的:探讨优质护理服务综合考核方案,提高输液室护理质量。方法:制定优质护理服务综合考核方案标准,通过三级质量控制进行护士评比。结果:通过每季度的综合考核评比,调动了护士的积极性,加强了护士自身素质培养,护患关系和谐,患者满意度显著提高。结论:优质护理服务综合考核方案在输液室运行过程中起到积极的、重要的作用,能提高护士自身素质,调动积极性,使患者真正得到优质的护理服务。
- 赵桂英李艳
- 关键词：优质护理输液室护理质量
- 营造良好沟通氛围 实现输液室有效护患沟通被引量：4
- 2012年
- 门诊输液室是护理服务的重要窗口,也是展现医院形象的重要场所.为满足患者的需求,处理好护患关系,提高患者满意度和依从性,避免医疗纠纷的发生,加强护患沟通越来越重要.近年来,我院在输液室积极营造良好沟通氛围,实现有效护患沟通,效果满意.现报告如下.
- 李艳赵桂英
- 关键词：门诊输液室护患沟通护理服务医院形象护患关系
