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新形势下的“双向转诊”合作被引量：7: 2008年; 就目前我国"大力发展城市社区卫生服务,加快构建以社区为基础的新型城市医疗卫生服务体系"的新形势下,大医院要谋求自身发展的同时,发挥起在医疗服务事业中的主导作用,从而有效解决群众"看病贵、看病难"的问题,除了依靠政府加大医疗卫生投入和调整医疗卫生政策外,实施大医院与基层医院之间的"双向转诊"合作是一个行之有效的低成本解决办法,也是解决当前医疗卫生资源配置不合理问题的一种过度模式,"双向转诊"合作作为大医院与下级医院间的战略联盟关系在大医院的经营发展中具有重要的战略管理地位。通过将大医院内已有的前线服务平台、电话预约服务平台、随访服务平台、专科服务平台与双向转诊的资源平台的链接,在大医院内建立多元化的整合型医疗服务体系,扩展大医院医疗服务的内容和范围,让大医院服务多元化,更好地发挥大医院在中国医疗卫生服务体系中的主导作用,通过战略联盟关系对基基层医院进行技术、管理的输出,为中国的社区卫生服务体系的建设作出大医院应有的贡献。; 耿庆山杜聪; 关键词：战略联盟

电话预约服务在“双向转诊”合作中的应用及前景被引量：7: 2008年; 目的通过建立"总机-门诊及检查预约—床位调配—转诊预约服务"一体化的电话预约服务,完善医院的预约服务模块,简化病人就诊流程,改善医院非医疗技术服务流程,从而提高客户满意度和忠诚度。方法大胆学习和借鉴国内外热线中心的成功经验,在改善现有电话预约系统的基础上,与双向转诊合作资源平台进行链接,优化医院优质客户的就诊医疗服务。结果基于电话网络的医院预约服务及数据信息共享的实现,医院优质客户医疗服务平台的提供,医院服务监控机制,尤其是随访工作的"客户满意度调查"的电话沟通平台与数据统计的支持。; 杜聪龙锦萍; 关键词：双向转诊

从广东省人民医院的客户服务看医院的战略发展被引量：4: 2010年; 下面刊登广东省人民医院一组中国医院协会医院管理课题文章,其从战略视角思考问题,能给广大读者提供一些有益的启示。他们对基础客户服务实行整体协同化战略,增强了体系的横向协调能力,达到了协同经济的效应。在对中小医院扶帮带的过程中,推广应用项目管理、标准流程管理提高中小医院医疗服务质量,提升中小医院核心竞争力,进一步探讨新环境、新形势下中小医院管理的新模式。针对医院管理人才需求与学校管理类学生培养脱节的问题,从培养源头提出了课程设置、医院与学校合作定向培养、重置实习时间安排等方法,在医院人才职业化方面做出了有益的探索。; 杜聪符力; 关键词：客户服务 SWOT分析

大型公立医院开展双向转诊的实践与探索: 具有一定特色的双向转诊模式，我院的转诊合作具备:起步早全局视野、特色理念、以互利共赢为前提、“转入转出的联动机制”作推动、转诊内涵广、合作方式多样化、规范运作、疑难病会诊创新合作等的特点。通过实践与探索，我院进一...; 曾国洪袁伟伟孙建杜聪; 关键词：双向转诊

大型公立医院开展双向转诊的实践与探索——广东省人民医院: 2012年; 在我国医疗卫生体制不断改革的形势推动下，作为医疗卫生事业中起主导作用的大型公立医院，如何把握医疗卫生资源，站在“政府-医院-患者”等多方层面，探索改善“看病难”问题，开展跨地区合作的研究、谋求各方的共赢，提出切实可行的建议和对策，是医院管理者关注的焦点问题之一。; 曾国洪袁伟伟孙建杜聪; 关键词：双向转诊医疗卫生资源医院管理者

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杜聪