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颜萍

作品数：3 被引量：0H指数：0
供职机构：中国移动通信集团安徽有限公司更多>>
相关领域：自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇专利
  • 1篇科技成果

领域

  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 3篇呼叫中心
  • 2篇排班
  • 2篇排班系统
  • 2篇热线
  • 2篇热线电话
  • 2篇话务
  • 2篇话务量
  • 2篇常规性

机构

  • 3篇中国移动通信...

作者

  • 3篇王擎
  • 3篇颜萍
  • 3篇朱红
  • 3篇王超
  • 3篇万鹏
  • 1篇刘静

年份

  • 1篇2011
  • 2篇2008
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
安徽移动呼叫中心信息化运营管理系统
朱红谷道琴王超万鹏王擎颜萍刘静
该系统是根据呼叫中心生产运营管理的实际情况设计开发，取代主要以手工操作作为主且各部门之间信息难以实现共享的管理模式。该系统包含以电子化绩效考核为主的人力资源管理、流程化的物资管理、体现员工关爱的员工交流平台、以实用的排班...
关键词：
一种大型呼叫中心的热线来话预测方法
本发明公开了一种大型呼叫中心的热线来话预测方法，主要包括以下步骤：(1)从呼叫中心业务系统中提取来话数据存入来话分析系统数据库中；(2)将“非正常来话”信息录入突发话务分析系统；(3)根据常规话务预测模型进行常规性话务预...
王超朱红万鹏王擎颜萍
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一种大型呼叫中心的热线来话预测方法
本发明公开了一种一种大型呼叫中心的热线来话预测方法，主要包括以下步骤：(1)从呼叫中心业务系统中提取来话数据存入来话分析系统数据库中；(2)将“非正常来话”信息录入突发话务分析系统；(3)根据常规话务预测模型进行常规性话...
王超朱红万鹏王擎颜萍
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