毛文艳
- 作品数：6 被引量：7H指数：2
- 供职机构：吉林省四平市中心人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 实施精细化管理提高门诊病人满意度
- 2014年
- 目的:实施精细化管理,改善医院门诊服务环境,提高医务人员工作技能,持续提高门诊病人满意度。方法推行精细化管理理念,提高精细化管理认识,在门诊范围内全面覆盖并常态运行,按照“精在事前,细在过程”的原则,在门诊服务模式、服务流程、业务管理、多学科协调合作等多方面,门诊办公室进行实际服务工作的监控,定期督导考核,让医务人员形成服务的常态化,持续改进服务效果,并有效巩固精细化管理成果,最终形成精细化管理文化。结果门诊工作满意度调查显示,病人满意度由2013年12月比2012年同期上升了8.9%。结论通过全方位的精细化管理,增强了患者对医务人员的信任感,营造了安全和谐的就医环境,精细化管理理念深入人心,人性化管理举措持久耐用,切实实现了大幅度提高门诊病人满意度的目的。
- 沙小伟蒋伟荣毛文艳
- 关键词：门诊病人满意度
