张向阳
- 作品数：5 被引量：20H指数：3
- 供职机构：遵义医学院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 新医改形势下患者就医体验影响因素探讨被引量：11
- 2019年
- 目的:探寻在新医改形势下影响患者就医体验的因素,从病人的视角审视当下管理中存在的问题,为持续改进医疗服务提供决策依据。方法:系统收集某三甲医院2017年7～12月门诊患者口头和书面投诉记录,运用Excel分类层别汇总分析,并以柏拉图找出患者投诉的关键性因素。结果:服务态度与沟通技巧、因系统操作不熟练或医保政策不熟悉等导致的工作失误、工作纪律以及系统设施设备故障或配置不全4个方面是患者投诉的要因。结论:新形势下,随着信息化的推进以及患者对健康服务需求的提升,影响患者就医体验的主要因素也在发生结构性变化,医疗机构管理层应适时调整思路,制定新的管理对策。
- 张向阳赵红梅刘盈王晶桐关振鹏
- 关键词：新医改管理对策
- 以首次病程记录为切入点 提升病历书写内涵质量
- 目的通过专项质量活动,探寻改善首次病程记录书写质量,提升医师临床思维能力的方法。方法成立专项活动小组,制定评价标准、查检表,统一工作流程,运用PDCA循环法连续开展6个月的整治活动,运用卡方统计比较整治前后的缺陷发生率。...
- 张向阳苏军
- 关键词：首次病程记录临床思维能力
- 文献传递
- 浅议我院医技科室质量考核体系的建立与实践被引量：4
- 2018年
- 目的提升医技科室服务质量与技术水平,构建全方位质量管理文化。方法根据《中国医院管理指南》、《三级综合医院评审标准》等相关要求,结合医院实际情况,确立质量考核指标。以当期问题为导向,进行权重设计。通过考评小组现场督查和收集临床科室对医技部门的满意度调查反馈,形成考评意见,纳入科室绩效考核。结果建立了一套符合医院管理目标的医技科室质量考核体系。结论通过建立该考核体系,提升了医技科室质量管理水平,质量指标得到改善。
- 张向阳王慧岳敏李义
- 关键词：医技科室
- 病案书写质量的影响因素分析及对策被引量：5
- 2017年
- 目的探寻影响病案书写质量的根本因素并提出改善意见方法从病历质量缺陷因果分析图中找出影响病历质量的大小原因,并使用问卷调查对这些原因的影响度进行资料的收集,采用Epidate3.1建立数据库、进行数据录入,并采用SAS9.1统计软件进行数据分析结果研究显示,对病案书写重要性认识不足是影响病案书写质量的根本因素结论提高病案书写质量,需进一步加强病案书写重要性的宣教。
- 张向阳陈萌
- 关键词：病案质量影响因素管理效率
- 基于门诊投诉浅析新医改形势下患者就医体验的影响因素
- 2018年
- 目的 探寻在新医改形势下影响患者就医体验的因素，从患者的视角审视当下管理中存在的突出问题，为持续改进医疗服务提供决策依据。 方法 系统收集某三甲医院2017年7-12月门诊患者口头和书面投诉记录，运用Excel分类层别汇总分析，并以柏拉图找出患者投诉的关键性因素。 结果 服务态度与沟通技巧、因系统操作不熟练或医保政策不熟悉等导致的工作失误、工作纪律、以及系统设施设备故障或配置不全4个方面是患者投诉的要因。 结论 新形势下，随着信息化的推进以及患者对健康服务需求的提升,影响患者就医体验的主要因素也在发生结构性变化，医疗机构管理层应适时调整思路，制定新的管理对策。
- 张向阳刘盈王晶桐关振鹏陈军赵红梅
- 关键词：新医改管理对策
